Media Markt’ta Satılan Ek Garanti Yanıltıcı Lazer Başlık Camları Ücretsiz Değişmiyor

Kayseri Forum AVM’de bulunan Media Markt mağazasından 2024 yılında Philips brı950/00 model lazer epilasyon cihazı satın aldım. Satın alma sırasında bana cihazla birlikte +3 yıl ek garanti satıldı ve özellikle lazer başlıklarının camlarında çatlama olması durumunda bu ek garanti kapsamında ücretsiz değişim yapılacağı açıkça söylendi.

Ürünü aldıktan sonra 1 yılı biraz geçer geçmez lazer başlıklarının camlarında çatlamalar oluştu. Cihazı ne düşürdüm ne de kullanıcı hatası sayılabilecek herhangi bir darbe veya yanlış kullanım söz konusu olmadı. Buna rağmen hem mağazaya hem de müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde, 1 yıldan sonra başlık camlarının garanti kapsamında olmadığını, bana satılan +3 yıl garantinin bu parçaları kapsamadığını söylediler.

Satın alırken özellikle başlık camlarının çatlaması ihtimali üzerinden ek garantiye ikna edilmem ve şimdi bunun kapsam dışı olduğu söylenmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı. Lazerin etkisiyle başlık camlarının çatlayabildiği açıkça ortadayken, cihaz gövdesine 2 yıl, başlık camlarına yalnızca 1 yıl garanti verilmesi ve buna rağmen +3 yıl garanti satılırken başlıkların ücretsiz değişeceğinin vaat edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Satış sırasında verilen bu sözün tutulmasını, lazer cihazının çatlayan başlık camlarının benden herhangi bir ücret talep edilmeden, ek garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.