Hazır Telefon İçin 2 Saat Bekletilmesi

Media Markt’ın Markantalya şubesinden Samsung s25 fe model telefonu internet üzerinden sipariş verdim ve teslimat adresi olarak da aynı mağazayı seçtim. Bunu yapma sebebim, o anda kartım yanımda olmadığı için mağazada başka bir ödeme seçeneğimin bulunmamasıydı. Ürünü satın alma işlemini internetten tamamlamama ve fiziken mağazada bulunmama rağmen, ürünün hemen teslim edilemeyeceği, yaklaşık 2 saat sonra teslim edilebileceği söylendi.

Bu süreçte, hem ürün mağazada hazır olmasına rağmen hem de ben mağazadayken sırf sistem işleyişi nedeniyle 2 saat beklemek zorunda bırakılmamı hiçbir şekilde makul bulmuyorum. Müşteri olarak zamanımın bu şekilde harcanması ve mağazada bekletilmem, Media Markt gibi bir markadan beklediğim hizmet anlayışıyla örtüşmüyor.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, özellikle Markantalya şubesine gitmeyi düşünen müşterilerin internetten mağazadan teslim seçeneğini kullanırken çok dikkatli olmalarını ve mümkünse bu yöntemi tercih etmeyip alternatif teknoloji mağazalarını değerlendirmelerini tavsiye ediyorum. İnternet üzerinden mağazadan teslim seçeneğini kullanan müşterilerin, ürünü mağazadayken bu kadar uzun süre beklemeden teslim alabileceği bir süreç oluşturulmasını ve Markantalya şubesindeki bu uygulamanın acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.