Media Markt'ta Reyon Ve Kasa Fiyatı Arasındaki 4 Bin TL Farkı

Ataşehir Media Markt mağazasına direksiyon seti almak amacıyla gittiğimde, reyonda yaklaşık 11.500 TL civarında gördüğüm ürün, kasada 14.000 TL olarak karşıma çıktı ve reyon‑kasa fiyatı arasında yaklaşık 4.000 TL’lik bir fark olduğunu öğrendim.

Durumu mağaza çalışanlarına ilettiğimde, bu farkın ürünlerin renklerinden kaynaklanabileceği ve reyonda gördüğüm fiyata ait ürünün mağazada bulunmadığı söylendi. Mağaza müdürü de konuya tam olarak hakim olmayıp “karışmış olabilir” şeklinde bir açıklama yaparak durumu geçiştirdi.

Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından arandığımda, mağazada çok fazla ürün bulunduğu ve renk farklılıkları nedeniyle fiyat etiketlerinin kalabalık oluşturmaması adına bazı ürünlerde etiket bulunmamış olabileceği ifade edildi. Ancak tüm bu açıklamalara rağmen herhangi bir çözüm önerisi, telafi veya özür sunulmadı.

Mağazada kasada beklerken başka bir müşterinin de benzer bir fiyat problemi yaşadığına şahit olmam, bu durumun tekil bir etiket hatası olup olmadığı konusunda ciddi soru işaretleri doğurdu. Bir tüketici olarak reyonda gördüğüm fiyat üzerinden ürünü değerlendirmem son derece doğal. Reyon fiyatı ile kasa fiyatının bu kadar yüksek bir fark göstermesi ve ardından tutarsız gerekçelerle açıklanmaya çalışılması, tüketici açısından güven sarsıcı bir durumdur.

Media Markt gibi kurumsal bir firmadan beklentim, yalnızca durumu açıklamak değil, oluşan mağduriyetin ciddiyetle ele alınması ve somut, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesidir. Yaşanan olayın incelenmesini, fiyat farkına ilişkin tatmin edici ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesine yönelik adım atılmasını talep ediyorum.