Fiyat Etiketi Hatası Ve Çalışan Üslubu Sebebiyle Yaşanan Mağduriyet

19.05.2026 tarihinde saat 15:35 sularında Antalya Alanya’daki Media Markt mağazasından Apple kulaklık satın almak istedim. Ürünlerin bulunduğu reyonda aynı model kulaklıklar farklı noktalarda sergilenmişti ve hepsinin altında 869 TL fiyat etiketi bulunuyordu. Ben de doğal olarak ürünün fiyatının 869 TL olduğunu düşünerek kasaya yöneldim.

Ödemeyi temassız şekilde yaptıktan sonra, ürünün kasada 950 TL’den geçtiğini fark ettim. Bunun üzerine durumu kasadaki görevliye ilettim. Görevliyle birlikte tekrar reyon bölümüne çıktık ve aynı ürünün bulunduğu birçok noktadaki fiyat etiketlerini tek tek kontrol ettik. Tüm bu noktalarda aynı ürünlerin altında hâlâ 869 TL etiketi yer alıyordu.

Buna rağmen yaşanan durum karşısında çözüm odaklı ve anlayışlı bir yaklaşım yerine, hoş olmayan ve müşteriyi tatmin etmeyen bir üslupla karşılaştım. Sonrasında ürün iadesi yapıldı ve ücret tarafıma geri ödense de, asıl rahatsızlığım fiyat farkından çok çalışanların yaklaşım şekli ve yaşatılan mağduriyetle ilgilidir.

Kurumsal bir markadan beklentim, müşteriyi hatalı fiyatlandırma nedeniyle zor durumda bırakmak yerine daha profesyonel, saygılı ve yapıcı bir iletişim kurulmasıdır. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.