Media Markt’ta Razer Mouse Değişim Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Ekonomik Mağduriyet

Media Markt İzmir İstinyePark mağazasından Razer Pro Click Mini mouse satın aldım. Ürünün garanti süresi dolmadan, iki yıl bile olmadan sağ tuşu tıklamamaya başladı. Ürünü İzmir İstinyePark Media Markt mağazasına götürdüm, süreç başta gayet düzgün ilerledi, ürün servise gönderildi ve servis tarafından iade veya değişim yapılabileceğine karar verildi.

Ben de mağazaya giderek ürün değişimi talebinde bulundum ve bana Razer Basilisk V3 kablosuz modelinin eşdeğer ürün olarak önerildiği söylendi. Bu değişimi kabul ettim ve bu ürünün stokta 6 adet bulunduğu, ancak sadece Ankara’da olduğu, en geç on gün içinde geleceği bilgisi verildi. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın ne ürün tarafıma teslim edildi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme araması yapıldı.

Sonrasında Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, bana önerilen üründe artık ellerinde stok olmadığını, yeni bir ürün önereceklerini ve iade almaya yönlendireceklerini belirttiler. Bu durumda, ürünü satın aldığım dönemde ödediğim tutar yaklaşık 1.500 TL iken, bugün benzer özellikte eşdeğer mouse’ların 4.000–5.000 TL bandında olduğu görülüyor. Bu nedenle iade almam zorlanıyor; güncel piyasa koşulları düşünüldüğünde benim açımdan ciddi bir ekonomik mağduriyet oluşuyor. Ayrıca bahsi geçen ürünün Media Markt online satış kanalında stokta mevcut olduğunu da görüyorum.

Ben, servisin verdiği değişim kararının ve mağazada bana yapılan eşdeğer ürün taahhüdünün yerine getirilmesini, Razer Basilisk V3 kablosuz modelinin ya da gerçekten eşdeğer bir mouse’un, eğer bu da mümkün değilse bir üst model mouse’un tarafıma verilmesini ve uğradığım ekonomik mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.