Media Markt'ta Oppo Telefon Onarımında Garanti Dışı Uzun Bekleme Ve Yüksek Ücret

Çanakkale Media Markt şubenizden yaklaşık 6 ay önce Oppo Reno 14 f Opal mavisi telefonu satın aldım. Telefonu kendi kutusundan çıkan orijinal kılıfıyla kullanıyordum. Buna rağmen telefon elimden düştü ve arka kısmı çatladı. Cihazı satın aldığım yere götürdüğümde, bu durumun garanti kapsamına girmediğini, ücret karşılığında teknik servise gönderilip parça değişimi yapılacağını söylediler. 5.500 TL ücret karşılığında onay verdim ve beklemeye başladım.

Herhangi bir arama veya bilgilendirme mesajı almadan, kargo firmasının “teslim edildi” mesajıyla telefonun geri geldiğini öğrendim. Media Markt’a gittiğimde, parçanın tedarik edilemediği için telefonun bu şekilde geri gönderildiğini, şimdi başka bir servise göndereceklerini ve orada parça bulunursa fiyatın daha yüksek, yaklaşık 10.000 TL civarında olabileceğini söylediler. Sıfırı 28.000 TL’ye satılan bir telefonun yalnızca arka parçasının 10.000 TL olabileceğini mantıklı bulmuyorum. Parça bulunamazsa telefonumun bu şekilde çatlak halde mi kalacağı da belirsiz durumda.

Telefonu 8 Eylül’de Media Markt’a teslim ettim ve o günden beri telefonuma kavuşamadım, yaklaşık 25 gündür telefonumun yapılıp yapılamayacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor. Üstelik bu telefon “çelik kasa” gibi dayanıklılık vurgusuyla satılırken, kendi orijinal kılıfı takılıyken basit bir düşmede bu kadar kolay kırılmasını da kabul edemiyorum.

Hem Media Markt’tan hem de Oppo Türkiye’den beklentim, gerekli parçanın makul bir bedelle ve en kısa sürede tedarik edilip telefonumun onarılması ve süreçle ilgili bana açık, net bir şekilde bilgi verilmesidir. Uzayan bu belirsizliğin son bulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.