Media Markt’ta müşteri hakları ihlali

14.01.2026 tarihinde saat 13:30 sularında Media Markt Mall of İstanbul şubesinde babamla birlikte çok ciddi ve kabul edilemez bir olay yaşadık. Babam, mağazada görevli E*** T* isimli personelle normal bir diyalog halindeyken, o sırada olayla hiçbir ilgisi olmayan D**** B******* isimli personel aniden babamın üzerine gelerek sebepsiz yere saldırgan bir tavırla küfür ve hakaret etmeye başladı. Babama yönelik bu sözlü saldırı ve saygısızlık hem insanlık açısından hem de bir müşteriye karşı asla kabul edilemeyecek bir davranıştır.

Olayın ardından mağaza yetkilileriyle ve müdürle görüştük; ancak hiçbir yaptırım uygulanmadı, tarafımıza herhangi bir özür de iletilmedi. Bu durum, yaşadığımız olayı daha da ağır ve rahatsız edici hâle getirdi. Üstelik aynı personelin daha önce de mağazada başka müşterilere bağırdığına, hakaret ettiğine ve müşterilerin işlemlerini yapmamak için çaba gösterdiğine bizzat şahit oldum.

Bu nedenle, özellikle D**** B******* isimli personel hakkında acilen kapsamlı bir inceleme yapılmasını, gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini ve işten uzaklaştırılmasına kadar varan ciddi bir yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca olayla ilgili kamera kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.