Media Markt'ta Fiyat Farkı ve Kaba Personel Tutumu

Bugün saat 19.58 ile 20.30 arasında Mall Of İstanbul Media Markt mağazasının aksesuar bölümünde yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Kılıf bakarken ürünlerin yerleşiminin ve fiyatlarının yanlış olduğunu fark ettim; aynı ürünler farklı yerde ve yaklaşık iki katı fiyat farkıyla duruyordu. Bu konuda bilgi almak ve düzeltilmesini talep etmek için müşteri danışmanına yöneldim.

Ancak müşteri danışmanının tavrı son derece kaba ve azarlayıcı bir şekildeydi. Hitap şekli, ses tonu ve genel yaklaşımı müşteriye karşı saygıdan uzaktı. Bu süreçte yaşadıklarımdan dolayı doğal olarak en azından bir açıklama ve kaba davranış için bir özür beklerken, sorun çözülmediği gibi herhangi bir yapıcı yaklaşım da gösterilmedi. Ürünleri bu tavır nedeniyle almaktan vazgeçtim.

Daha sonra çözüm için gelen bir başka çalışan, sorun yaşadığım kişinin adını benimle paylaşmadı ve beni son derece rahatsız eden bir üslup kullanarak “Biz eşek miyiz, akşama kadar bu ürünleri düzeltelim” şeklinde bir ifade kullandı. Konuşurken raflardaki ürünlere vurarak agresif bir tavır sergiledi. Ardından bölüm şefi geldi ve bana bir dilekçe doldurttu. Tüm bu süreç hem vaktimi hem enerjimi aldı, ürünü alamadan, yalnızca işittiğim sözler ve gördüğüm kabalıkla mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Media Markt’tan beklentim, öncelikle bu şubede yaşanan bu tutumun ayrıntılı şekilde incelenmesi, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanması, müşterilere karşı üslup ve davranış konusunda hassasiyet gösterilmesi ve bu yaşanan kaba davranışlarla ilgili tarafıma resmi bir özür iletilmesidir. Ayrıca ürün yerleşimi ve fiyatlandırma konusunun da kontrol edilerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.