Media Markt’ta Koruma Sigortası Sözleşmesinin İhlali Ve Pil Değişimi Sürecindeki Gecikme

Eskişehir Espark Media Markt mağazasından Dyson v15 model süpürge satın aldık. Satın alma esnasında ısrarla ek ücret karşılığında koruma sigortası yaptırmamız istendi ve bu kapsamda pilin bir kez ücretsiz değiştirileceği tarafımıza açıkça taahhüt edildi. Biz de bu taahhüde güvenerek Koruma Sigortası sözleşmesini yaptırdık, sözleşme numarası 00196.1201562’dir.

Zamanla cihazın pili çok kısa sürede bitmeye başladı. Bunun üzerine, verdikleri söz doğrultusunda pilin değiştirilmesi için 14.01.2026 tarihinde cihazımızı Eskişehir Espark Media Markt mağazasına teslim ettik. Başta pilin yenilenmeyeceği söylendi, biz de elimizdeki evrakları gösterip bu değişimin bizzat taahhüt edildiğini belirttik. Israrlarımız sonucunda cihazı servise göndermeyi kabul ettiler.

Ancak cihazı verdiğimizden bu yana 40 gün geçti, ne pil değişimiyle ilgili olumlu bir dönüş yapıldı ne de cihazımızla ilgili net bir bilgi alabildik. Mağazaya her gidişimizde farklı mazeretler sunuluyor, herhangi bir yetkili veya sorumlu kişiye de “yok” denilerek ulaşmamıza izin verilmiyor. Bu süreçte son derece ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşım sergilenmesi nedeniyle mağduriyetimiz devam etmektedir.

Media Markt’ın ve ilgili sigorta firmasının, satış esnasında tarafımıza yazılı ve sözlü olarak verilen taahhüt doğrultusunda Dyson v15 süpürgemizin pilini koruma sigortası kapsamında ücretsiz olarak değiştirmesini ve cihazımızla ilgili sürecin bir an önce netleştirilerek tarafıma açık ve yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.