to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'ta Kırık Televizyon İçin Uzun Süreli Cevapsızlık Ve Değişim Talebi
15.02.2026 tarihinde Media Markt internet sitesinden Philips 75 inç Ambilight televizyon satın aldım. 15.02.2026 tarihli 300921348 numaralı siparişim kargo ile teslim edildiğinde kutu tamamen sağlamdı, herhangi bir dış hasar yoktu. Kurulum için gelen yetkili servis televizyonu açıp kurulum esnasında iç ekranın kırık olduğunu tespit etti ve bu durumla ilgili tutanak düzenledi.
Ben de servis tutanağını, televizyonun kutu ve ekran fotoğraflarını ve faturayı Media Markt’a e-posta yoluyla ileterek ürünün birebir değişimini talep ettim. Bana “inceleme yapıldığı” söylendi, ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne herhangi bir değişim işlemi yapıldı ne de tarafıma geri dönüş sağlandı. Bu süreçte benimle iletişim kurulmamış olması ve sürecin tamamen askıda bırakılması nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşamaktayım.
Ürünün, servis tutanağı ve gönderdiğim belgeler doğrultusunda, herhangi bir ek uğraş ya da zaman kaybı yaşatılmadan, acilen birebir yenisiyle değiştirilmesini ve bu konuda tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Media Markt internet sitesinden Philips 75pus8500 model 75 inç televizyon satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra televizyonu açtığımda iç ekranının kırık olduğunu fark ettim ve bunun üzerine 04.03.2026 tarihinden itibaren değişim talebiyle başvuru sürecini başlattım.
Bu süreçte benden defalarca tutanak, fatura, kutu ve ekran fotoğrafları istendi, ben de tüm istenen belgeleri eksiksiz şekilde e-posta ile ilettim. Ayrıca telefonla arayarak gönderdiğim belgelerin ulaşıp ulaşmadığını teyit etmeme rağmen her seferinde aynı belgelerin yeniden talep edilmesi, “kutu resmi, tutanak, fatura gönderin” denilmesi nedeniyle süreç ilerlemiyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, iç ekranı kırık gelen Philips 75pus8500 model televizyonumun hiçbir ek ücret talep edilmeden, hızlı bir şekilde yenisiyle birebir değiştirilmesini talep ediyorum.
20 Nisan pazartesi günü beni aradılar ürünümüz stoklarda bulunmadığından eş değerde bir ürün göndereceklerini söylediler 21 Nisan salı günü ise ben onları aradım stokta olduğu zaman ürünü göndereceklerini söylediler bugün 13 Mayıs çarşamba 2026 nebi mail telefon veya mesaj atmadılar hala bekliyoruz.
