Media Markt'ta Kasko Kapsamındaki Robot Süpürge Servisinde Parça Eksikliği Ve Uzun Teslim Süresi

16 Haziran 2026 tarihinde Muğla Bodrum Midtown AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Roborock q8 Pro robot süpürge satın aldım ve cihaz için ayrıca kasko yaptırdım. 19.07.2026 tarihinde cihazın fırçasına ip dolanması sebebiyle ürünü kasko kapsamında servise gönderdik. Kasko şirketinin talebi doğrultusunda cihazı kutusu, tüm aksesuarları ve yapışkanlı geçiş rampası da dahil olmak üzere eksiksiz şekilde teslim ettik.

Ağustos ortasında cihaz tarafımıza ulaştığında ana sorun olan fırça değişiminin yapılmadığını, talebimiz olmadığı halde sadece fırça kapağının değiştiğini, fırçanın ise değiştirilmediğini gördük. Bunun üzerine cihazı tekrar kasko firmasına gönderdik. Gönderim sırasında, ilk aşamada bizden sökülmesi istenen yapışkanlı geçiş rampasının söküldüğü için artık yapışmadığını, bu rampanın kasko talebiyle söküldüğünü ve bu nedenle tarafımıza sıfır bir geçiş rampası temin edilmesini talep ettiğimizi özellikle belirttik.

Eylül başında cihaz tekrar geldiğinde fırça sorununun bu kez giderildiğini gördük; ancak talep ettiğimiz geçiş rampası gönderilmemişti. Bu durum üzerine sorunumuzun çözülmesi için Media Markt tarafında muhatap bulmaya çalıştık fakat mağazada bizimle ilgilenen, yetkili veya sorunu sahiplenen kimseye yönlendirilmedik. Ayrıca kasa bölümündeki kadın personelin cihazın karton kutusunu yırtarak özensiz davranması ve genel ilgisiz tavırları, müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir tutumdur.

Yaşadığımız mağduriyet üzerine cihazı bu kez Roborock’ın kendi yetkili servisine göndererek kontrol ettirdik. Yetkili servis, cihazda teknik bir sorun bulunmadığını, geçiş rampasının ürünle bütünleşik bir parça olmadığını, rampanın kasko firması talebiyle söküldüğünü ve bu aksesuarın kasko firması tarafından karşılanması gerektiğini, aksi takdirde bu mağduriyetin doğrudan Media Markt tarafından giderilmesi gerektiğini belirtti.

Bugün, 21.09.2026 tarihi itibarıyla cihazımızı hâlâ teslim almadık ve yaklaşık üç aydır cihaz bizde değil; buna rağmen geçiş rampası da tarafımıza teslim edilmemiştir. Kasko yaptırmamıza rağmen süreç boyunca yaşadığımız ilgisizlik, aksesuarların yenisinin verilmemesi ve mağaza personelinin tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Media Markt tarafından düzenlenen T076-24692-R-C numaralı servis fişi de bu sürece ilişkindir.

Üç aydır cihazımı kullanamıyorum ve bu kadar kötü bir hizmeti kabul etmiyorum. Cihazın sıfırı ile değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve ilgili mağaza personeli hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.