Media Markt’ta Kampanya Desteğinin Gizlenmesi Ve Alaycı Personel Davranışı

07.08.2026 tarihinde, önce Media Markt Manavgat mağazasına, ardından Media Markt Alanya mağazasına “eskiyi getir, yeniyi götür” kampanyasından yararlanarak iPhone 16 128 GB almak için gittik. Aynı gün Manavgat mağazasında eski telefonumuza 37.000 TL değer biçilmiş, kampanya kapsamında da üzerine 4.000 TL eklenerek toplam 41.000 TL’lik bir tutar oluştuğu ve yeni telefonu 23.000 TL fark ödeyerek alabileceğimiz açık ve net şekilde ifade edilmişti. Kartımız yanımızda olmadığı için işlemi orada tamamlamayıp daha sonra Alanya mağazasına yöneldik.

Alanya mağazasında ise görevli personel H**** o*, bu +4.000 TL’lik desteğin cihaz fiyatından düşülemeyeceğini, bunun sistemsel bir durum olduğunu ve sadece kampanyadan yararlanabileceğimizi söyledi. Eski telefonumuzun üzerine bu sefer bizden 27.000 TL talep edildi, ayrıca 5.700 TL tutarındaki bir pakete 4.000 TL indirim uygulanarak 1.700 TL daha ödememiz istenip toplamda 28.700 TL fark çıkartıldı. Yani Manavgat mağazasında açıkça cihaz fiyatından düşüldüğü söylenen kampanya desteği, Alanya mağazasında cihaz fiyatından düşülmek yerine bize ek bir ürün/hizmet satışı için kullanılmaya çalışıldı.

Bunun üzerine Media Markt müşteri temsilcisini aradık ve hem Manavgat hem Alanya mağazalarındaki durumu anlattık. Müşteri temsilcisi, Manavgat mağazasında anlatıldığı gibi +4.000 TL’nin cihaz fiyatından düşülmesinin doğru uygulama olduğunu, Alanya mağazasında ise bize zorla ürün satılmaya çalışıldığını ifade etti. Bu görüşmeden sonra tekrar Alanya mağazasına dönüp personelle bunu paylaştığımızda, personel önce bunun yine sistemsel bir durum olduğunu söyledi, sonra müdürüne danışacağını belirtti. Geri döndüğünde ise bu seferlik istisna yapabileceklerini, bunun bizim müşteri temsilcisini aramamızla ilgisi olmadığını, “bugün şanslı gününüz, normalde böyle bir hizmet yok” diyerek aslında kampanyada zaten var olan bir hakkı sanki yokmuş da bize özel bir lütufmuş gibi sundu.

Ayrıca aynı personel, hem bana hem kız arkadaşıma sürekli “hocam” diye hitap etti ve mağazada diğer kadın müşterilere de aynı şekilde “hocam” diye seslendiğini bizzat işittim. Manavgat mağazasında yaşadığımız doğru ve şeffaf uygulamayı kendisine anlattığımızda ise alaycı bir tavırla “keşke oradan alsaydınız hocam” diyerek güldü. Bu üslup ve tavır da kendimi ciddiye alınmamış ve saygısızlığa uğramış hissetmeme neden oldu.

Media Markt gibi kurumsal bir firmada, aynı gün içinde iki farklı mağazada aynı kampanyanın tamamen farklı ve çelişkili şekilde uygulanması, Alanya mağazasında kampanyanın standart bir hakkı olan 4.000 TL’lik desteğin gizlenip bunun üzerinden ek paket satılmaya çalışılması, sonrasında da gerçeğe aykırı şekilde “şanslısınız, normalde böyle bir hizmet yok” denilmesi ve tüm bunlara ek olarak çalışanınızın alaycı, lakayıt hitap biçimi güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kampanya koşullarının tüm mağazalarda şeffaf ve tutarlı şekilde uygulanmasını, personelin müşteriyi yanlış yönlendirmemesi ve saygılı bir üslup kullanması için gerekli bilgilendirme ve denetimlerin yapılmasını ve özellikle Alanya mağazasında görevli H**** o* hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.