Media Markt'ta IPhone 15 Teslimatı Gecikiyor Ve Bilgi Verilmiyor

Media Markt internet sitesi üzerinden 2 Mart tarihinde iPhone 15 128 GB cep telefonu için online alışveriş yaptım. Sipariş sırasında ürünün 1–3 iş günü içinde seçtiğim mağazaya teslim edileceği ve sistemde teslim tarihinin 5 Mart olarak göründüğü belirtilmişti. Ancak üç iş günü geçtiği halde ürün hâlâ Mersin Forum AVM, Mersin Yenişehir mağazasına teslim edilmedi.

Siparişimin durumunu öğrenmek için iletişim merkezini aradığımda “altyapı çalışması sebebiyle sipariş takip menüsüne ulaşılamıyor” şeklinde bir yanıt aldım. Ardından site üzerinden yazılı olarak temsilciyle görüştüğümde ise sadece “henüz transfer aşamasında olup, teslim edildiğinde bilgi verilecektir” denilerek, somut hiçbir bilgi verilmeden geçiştirildim. Mağazaya bizzat gittiğimde de ürün teslim edildiğinde mağazaya ve bana e‑posta ile bilgi verileceği, teslim tarihi hatırlatmama rağmen aynı cevabın tekrarlandığı söylendi. Ödememi hediye çeki kullanarak gerçekleştirdim, tahsilatla ilgili ayrıca bir sorun yaşamadım.

Türkiye’nin en büyük elektronik mağazalarından biri olan Media Markt’ta bu derece bilgi eksikliği ve şeffaf olmayan süreç yönetimi kabul edilemez. 302905528 numaralı siparişim için ürünümün hangi aşamada olduğu, mağazaya ne zaman ulaşacağı ve tarafıma ne zaman teslim edileceği konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve ürünümün acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında makul süre içinde tatmin edici bir dönüş yapılmaması halinde yasal süreç başlatacağımı belirtmek isterim.