Media Markt'ta Değiştokuş Kampanyasında Sistem Hatası Nedeniyle Eski Cihaz Teslimi Engellendi

Media Markt online uygulaması üzerinden değiş tokuş kampanyasından yararlanarak iPhone 15 256 GB cep telefonu satın aldım. Yeni ürün elime ulaştıktan sonra, 7 gün içerisinde 725510908022 referans numarası ile herhangi bir Media Markt mağazasına eski cihazımı teslim edebileceğim yönünde mesaj aldım.

10.02.2026 tarihinde eski cihazımı önce Konya m1 AVM içerisinde bulunan Media Markt mağazasına götürdüm. Ancak online sipariş numaram olan 300051604 sistemde sürekli hata verdiği için giriş yapılamadı ve cihaz teslimi gerçekleştirilemedi. Bunun üzerine Konya Kule Site içerisindeki Media Markt mağazasına da gittim, fakat orada da aynı sistem hatasıyla karşılaşıldı ve işlem yine yapılamadı.

Yedi günlük teslim süresi dolmak üzere olmasına rağmen, ben de defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Buna rağmen “çalışmalarımız devam ediyor” ifadesi dışında somut hiçbir ilerleme sağlanmadı, çözüm sunulmadı ve teslim süremle ilgili herhangi bir güvence verilmedi.

Ben bu telefonu özellikle değiş tokuş ve destek paketi olduğu için tercih ettim. Eski cihazımı teslim edemediğim takdirde ekonomik olarak ciddi anlamda zor durumda kalacağım. Media Markt’ın satış sonrası müşteri sorunlarıyla bu kadar ilgisiz kalmasını kabul etmiyorum ve bu tutumu kınıyorum.

Sorunumun ivedilikle çözülmesini, sistemsel problemin düzeltilerek Konya m1 AVM Media Markt mağazasında eski cihazımı sorunsuz bir şekilde teslim edebilmem için sürem konusunda mağduriyetimi giderecek net bir çözüm ve yazılı bilgilendirme talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollara ve sosyal medya üzerinden gerekli başvurularımı yapacağımı belirtmek isterim.