Media Markt'ta İkame Cihaz Olmadığı İçin Kasko Hakları Kullanılamıyor

11.12.2026 tarihinde Gaziantep Forum AVM içerisinde bulunan Media Markt mağazasından Samsung Galaxy s24 Ultra model telefon satın aldım ve aynı anda 2+2 yıl süreli cihaz koruma kaskosu yaptırdım. Şu anda cihazımın iç ekranında iki farklı noktada hafif hasarlar bulunuyor.

16.09.2026 tarihinde cihazımı kaskodan yararlanarak servise vermek için aynı mağazaya gittiğimde, işim gereği telefonsuz kalmamam gerektiğini belirterek ikame cihaz talep ettim. Bana mağazada sadece 2 adet ikame cihaz olduğu, onların da şu an başka müşterilerde olduğu ve isterseniz diğer şubeye sorabileceğim söylendi. Bunun üzerine Gaziantep’te bulunan diğer Media Markt şubesine, Sanko Park AVM içindeki mağazaya gittim; orada ise hiç ikame cihaz olmadığı ifade edildi.

Koskoca Gaziantep ilinde iki Media Markt mağazasında toplamda yalnızca 2 ikame cihaz bulunması ve o an hiçbirinin müsait olmaması nedeniyle, ikame cihaz temin edilemediği için telefonumu kaskoya veremedim. Lojistik firmasında çalışıyorum ve işimin tamamı neredeyse telefon üzerinden döndüğü için, ikame cihaz olmadan telefonu servise bırakamıyorum. Ürünü satarken kasko ve ek hizmetleri överek binbir güzelleme ile satıp, iş haklarından yararlanmaya gelince bu şekilde mağdur edilmem, ödediğim 23.000 TL’lik kasko bedeline rağmen haklarımı kullanamamam bana göre kabul edilemez.

Media Markt’ın, satın aldığım cihaz koruma kaskosu kapsamında acilen ikame cihaz desteği sağlamasını ve mağduriyetimin gecikmeden giderilmesini talep ediyorum.