Media Markt Kasko Talebimin Haksız Reddi Ve Telefon Hasarımın Yeniden Değerlendirilmesi

25.10.2024 tarihinde Afyonkarahisar Park Afyon Media Markt mağazasından Samsung s24 Ultra marka cep telefonu satın aldım. Satın alma esnasında tarafıma ayrıca Cihaz Koruma/Kasko hizmeti sunuldu; bu hizmetin, özellikle kaza sonucu kırılma gibi durumlarda güvence sağlayacağı anlatıldı. Bu anlatıma güvenerek ek bir ücret ödeyip kasko hizmetini kabul ettim.

Telefonum, daha sonra tarlada çalıştığım sırada motosiklet üzerinden kazaen düşerek kırıldı. Cihazı hiçbir şekilde kasten kırmadım; telefonda oluşan hasar tamamen kazaya bağlı olarak meydana geldi.

Hasarın karşılanması için Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak cihazın nasıl kırıldığını sesli olarak detaylı şekilde anlattım ve kasko kapsamında hasar talebinde bulundum. Ancak 20.08.2026 tarihinde 06113.1008714 numaralı kaydım üzerinden, telefonun kasten kırıldığı iddia edilerek hasar talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi. Telefonu kasten kırdığıma ilişkin tarafıma sunulmuş herhangi bir somut delil veya kesin bir teknik tespit bulunmamaktadır. Olayın gerçek oluş biçimini açıkça beyan etmeme rağmen, kazaen oluşan bu kırılma hasarı kasko kapsamında değerlendirilmemiş ve mağdur edilmiş durumdayım.

Satış sırasında Media Markt tarafından tarafıma anlatılan Cihaz Koruma/Kasko kapsamına güvenerek bu ürünü satın aldım ve yaşadığım kaza sonucu oluşan hasarın da bu kapsamda karşılanmasını bekliyorum. Bu nedenle kasko talebimin reddi kararının yeniden incelenmesini, olayın teknik olarak değerlendirilmesini ve haklı olduğumun tespit edilmesi halinde telefonumun poliçe ve sözleşme kapsamında onarılmasını veya sözleşmede/poliçede öngörülen şekilde bedelinin karşılanmasını talep ediyorum.

Gerek görülürse telefon üzerindeki hasarın kasten oluşturulup oluşturulmadığının tarafsız bir teknik incelemeye ve bilirkişi değerlendirmesine tabi tutulmasını, buna göre kazaen oluşan bu zararın Cihaz Koruma/Kasko kapsamında karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.