Media Markt'ta İade Sürecinin Uzaması Ve Kredi Kartı İadesinin Yapılmaması

Media Markt hesabımdan f121 model kahve makinesi siparişi verdim. Yanlış model tercihi yaptığım için ürünü iade ettim. Ürünün iade birimine ulaştığına ve süreç hakkında SMS ile bilgilendirme alacağım söylendi ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ne süreçle ilgili ne de iade ücretimin yatırılmasıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme almadım.

İade ücretimin kredi kartıma yatırılmaması üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmede benden kargo takip numarası istendi, ancak sorun kargo firmasıyla ilgili değil, iade sürecinin tamamlanmaması ve ödemenin kartıma yansıtılmamasıyla ilgili. İkinci aramamda ise talep oluşturacaklarını, iade sürecinin normal şartlarda 6 gün içinde tamamlanması gerektiğini söylediler. Buna rağmen hala herhangi bir sonuç alamadım. Gönderdiğim SMS ekran görüntüsünde de iade sürecine dair mesajlar açıkça görülüyor.

İademin bir an önce işleme alınmasını, kredi kartıma geri ödemenin yapılmasını ve süreçle ilgili net ve açık bir bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.