Media Markt'ta İade Sürecinin 15 Gün Boyunca Cevapsız Kalması

16.11.2025 tarihinde Media Markt’tan Dyson marka Cinetic Big Ball süpürge aldık. Aldıktan kısa süre sonra üründen memnun kalmadık ve 8 Aralık’ta ürünü iade etmek istediğimizi belirttik. Bize iade süresinin dolduğunu, Dyson firmasıyla iletişime geçmemiz gerektiğini söylediler.

11 Aralık’ta Dyson ile yaptığımız görüşmeler sonucunda, Dyson ürünü iade alabileceklerini belirtti ve Media Markt’a iletilmesi için tarafımıza bir rapor gönderdi. Biz de 12 Aralık’ta bu raporu fişimizle beraber Media Markt müşteri hizmetlerine teslim ettik. Bugün 27 Aralık ve o günden bu yana tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Eğer ürünü doğrudan Dyson’dan alsaydık, arada aracı firma olarak Media Markt olmasaydı, süreç 3 günde çözülmüş olacaktı. Şu an hâlâ bir cevap yok, ürünü iade edemiyoruz; üstelik Dyson “ürünü iade alabilirsiniz” şeklinde bir rapor göndermişken. Müşteri hizmetlerini aradığımızda, Dyson ile yazışma halinde olduklarını, yazışmalar bittiğinde bize haber vereceklerini söylüyorlar. Ben bireysel olarak Dyson ile işimi 3 günde çözerken, koskoca Media Markt 15 gündür bir çözüm üretemedi.

Ayrıca ürünü onlardan aldığınız anda, sorun yaşadığınızda Media Markt adeta muhatap olmaktan kaçıyor ve direkt olarak “hangi markadan aldıysanız onunla iletişime geçin” diyerek sorumluluğu markaya atıyor. İlgili markanın kendi internet sitesi bile çok daha hızlı ve çözüm odaklı olabilir.

Şu an hâlâ mağdur durumdayım, paramı iade alamadım ve süreç hakkında bilgilendirilmiyorum. Elimde tüm yazışmalar, rapor ve belgeler mevcut. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Dyson’ın onayladığı iade sürecinin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.