Media Markt'ta İade Sürecinde Kulaklık Yetkili Serviste Kayıp

Media Markt internet sitesi üzerinden Havit h2015 Pro Beş Modlu Oyuncu Kulaklığı’nı satın aldım. Ürün elime ulaştığı ilk gün arızalı olduğu için, Media Markt’ın yönlendirmesi doğrultusunda ürünü vakit kaybetmeden kargo ile iade amacıyla geri gönderdim.

Süreç boyunca Media Markt tarafından bana “Ürün depoya ulaştı”, “Ürün yetkili servisteki 2. Günündedir” ve “Ürün yetkili servisteki 5. Günündedir” şeklinde resmi SMS bilgilendirmeleri yapıldı. Ayrıca gönderilen bilgilendirmelerde 326425587 numaralı siparişime ve t601-22823 ile t601-22823-R-CD numaralı ürün servis/onarım sürecine atıfta bulunuldu. Ancak Havit’in yetkili servisi olan Cyn İletişim ile hem telefon hem de WhatsApp üzerinden görüştüğümde, ne adıma ne telefon numarama ne de bana iletilen bu takip ve onarım numaralarına kayıtlı herhangi bir ürün bulunmadığını, ürünün yetkili servise hiçbir zaman teslim edilmediğini öğrendim.

Media Markt müşteri hizmetleri, gerek telefonla gerek WhatsApp yazışmalarında ısrarla ürünün 6 Eylül tarihinde yetkili servise teslim edildiğini söylerken, yetkili servis hem sistem kayıtlarında hem de WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda ürünü hiç almadıklarını açıkça beyan etmektedir. Ellerindeki mersis numarası ve diğer bilgilerle yapılan tüm kontrollerde de tarafıma ait herhangi bir ürün kaydı bulunamadığı belirtilmiştir. Bu çelişki nedeniyle iki kurum arasında ürünüm fiilen kaybolmuş veya zayi edilmiş durumdadır ve yaşadığım mağduriyet bugüne kadar giderilmemiştir.

Tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin ivedilikle sona erdirilmesini, ürünümün akıbetinin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini ve kulaklığın bulunamaması nedeniyle ürün bedelinin eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.