to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'ta İade Süreci Uzun Bekleyişi Ve Yanlış Kart Transferi
HP Victus laptopumu satın aldıktan sonra yaşadığım sorun nedeniyle ürünüm HP distribütörü tarafından incelenmiş ve arızalı olduğu resmi olarak DOA raporu ile tespit edilmiştir. Bu rapor doğrultusunda iade süreci başlatılmış, gerekli tüm belgeleri hem satıcı firmaya hem de Media Markt’a iletmiş bulunmaktayım.
Satıcı firma tarafından iade sürecinin onaylanmasına rağmen, Media Markt yaklaşık 3–4 haftadır iade sürecini doğru ve düzenli bir şekilde yönetmemektedir. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve e-posta göndermeme rağmen süreç sürekli uzatılmış ve somut bir sonuç alamadım.
En önemli sorun, kendilerine açıkça ve defalarca bildirmeme rağmen iade tutarının kapalı durumda olan yurt dışı banka kartıma gönderilmeye çalışılmasıdır. Kartımın aktif olmadığını ve bu hesaba iade yapılamayacağını belirtmeme rağmen, aynı karta tekrar tekrar iade denenmiş ve işlemler başarısız olmuştur. Türkiye’deki banka hesabıma ait IBAN bilgilerimi paylaşmama rağmen bu hesaba herhangi bir iade yapılmamıştır.
Bu süreçte neredeyse her gün tekrar tekrar arama yaparak durumu anlatmak zorunda kaldım; buna rağmen aynı hatalı işlem tekrarlanmış, tarafıma hiçbir çözüm sunulmamış ve net bir bilgilendirme yapılmamıştır. Yaşanan bu süreç hem ciddi zaman kaybına hem de maddi mağduriyete yol açmıştır. Arızası resmi raporla tespit edilmiş bir ürünün iade sürecinin bu şekilde uzatılması ve hatalı şekilde yürütülmesi kabul edilebilir değildir.
Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştirmiş bulunmaktayım. DOA raporu ile iadesi onaylanmış ürünümün bedelinin, tarafımdan açıkça iletilmiş olan Türkiye’deki banka hesabıma yatırılmasını ve sürecin en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
1 aydır MEDIAMARKET'İN iade yi yapmasını bekliyorum. Her gün tonlarca mail ve telefon aramalarına rağmen dedikleri tek şey 48 saat içerisinde geri dönüş olacak ancak herhangi bir dönüş henüz olmadı. 1 aydır iade için yapacakları 5 dakikalık bir işlemi yapmadıkları için bekliyorum. Öğrenciyim ve gelen iade nin üzerine ek koyarak almak istediğim bilgisayarı şu an zamlandığı için daha zor bir şekilde alacağım. Rezalet bir marketplace kurmuşlar bahaneleri ise sistemin yeni olması zaten var olan bir sistemi kendinize entegre ediyorsunuz bu sizin 0 dan inşa ettiğiniz bir sistem değil. Tüketici Hakları'na başvurdum, CİMER'E başvurdum, NOTER'DEN tebligat dahi çektirdim beklemedeyiz fakat bu işin peşini bırakmayacağım ve bu durumu avukatlarıma bırakacağım.
1.5 ay oldu ve iademi hala alamadım. Bu süreçte herhangi bir şekilde destek olmaya çalışmadılar, dedikleri tek şey "iadeniz için şikayetinizi iletiyoruz" oldu. Tonlarca şikayet iletildi ancak hala iademi alamadım. Media Markt'den bir daha alışveriş yapılmaması gerektiğini anlamış oldum.
Media Markt tarafından 3 gün önce iadeniz belirttiğiniz hesap bilgilerine yapılmıştır mesajı aldım ancak 3 gündür hesabıma ne para geliyor ne de bankayı aradığımda bir gelecek iade görünüyor. Media Markt i az önce tekrardan aradığım ise iadeniz yapılmadı dediler, madem iade yapılmadı sen neden bana mesaj atıyorsun yapıldı diye ki 1.5 aydır iade mi alamıyorum. Aradığım da ise yaptıkları tek şey bildiri göndermek oluyor. İade mi alabilmek için en az 100 bildirim atılmıştır. Hayatım boyunca ne çevrem de ne de internet de bu kadar rezalet çalışan bir firma görmedim.
2 ay sonunda iademi alabildim. Bu süreçte Media Markt online tarafından bir daha ürün falan almam.
