Media Markt Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

29.03.2026 tarihinde Mall Of İstanbul AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Samsung Neo QLED 65QN90F televizyon ve q serisi HW‑q600F soundbar satın aldım. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve toplam 94.000 TL ödedim. Faturada yer alan sipariş numaram 40911639’dur.

Satın alma sırasında televizyonun İstanbul içinde başka bir mağazadan geleceği, bu nedenle birkaç gün sürebileceği belirtildi ve 04.04.2026 tarihi için eve “kesin” teslimat randevusu oluşturuldu. Soundbar için de 1–2 gün içinde stok geleceği ve en geç 1 hafta içinde tarafıma ulaştırılacağı ifade edildi. Ancak 04.04.2026 tarihinde televizyon teslim edilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Media Markt müşteri hizmetleri ile görüştükten sonra mağazadan bir yetkili beni arayarak televizyonun Elazığ’daki bir mağazadan çekileceğini ve 06.04.2026 tarihinde detaylı bilgi vereceğini söyledi. 06.04.2026 tarihinde de kimse benimle iletişime geçmedi. Mağazayı tekrar aradığımda ürünün yolda olduğu ve 08.04.2026 tarihinde gönderileceği belirtildi. 08.04.2026’da da televizyon teslim edilmedi. Tekrar aradığımda ürünün İstanbul’a geldiği ancak henüz ellerine ulaşmadığı, tahmini olarak 09.04.2026 tarihinde tarafıma gönderileceği söylendi. 09.04.2026 tarihinde de televizyon yine gelmedi, gün içinde tekrar aradığımda “size bilgi vereceğiz” denilmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Soundbar için ise hâlâ ellerinde olmadığını söylüyorlar.

Verilen sözlerin her seferinde tutulmaması, teslimatın defalarca ertelenmesine rağmen bilgilendirme yapılmaması ve süreç boyunca yaşadığım bu umursamazlıktan dolayı Media Markt Mall Of İstanbul mağazasından ciddi anlamda şikayetçiyim. Satın aldığım televizyonun ve soundbarın en geç 1–2 gün içinde ivedilikle adresime teslim edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.