Media Markt’ta Hatalı Kulaklık İçin Değişim Talebinin Reddi ve Zorunlu Garanti Süreci

11.01.2026 tarihinde Media Markt Forum İstanbul mağazasından Philips TAT2139BK gerçek kablosuz kulak içi kulaklık satın aldım. Ürünü aynı gün denediğimde kulaklıkların şarjının yaklaşık yarım saat içinde tamamen bittiğini ve kulaklık kutuda kapalı dururken bile bağlantının kendi kendine kopmadığını fark ettim. Sıfır aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede bu tür bir sorun yaşamam beni çok rahatsız etti.

Ertesi gün, 12.01.2026 tarihinde Media Markt 212 AVM mağazasına giderek kulaklığın bozuk olduğunu, bu ürünü almak istemediğimi ve yerine başka bir ürün alacağımı belirttim. Ancak çalışanlar, kulaklığın hijyen ürünü olduğunu söyleyerek iade ya da değişim talebimi kabul etmeyeceklerini, ürünü sadece garantiye gönderebileceklerini ifade ettiler. Ürünü daha alalı yirmi dört saat bile olmamışken böyle bir sorunla karşılaşıp çözüm yerine garantiye yönlendirilmem beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ben ürünü onarıma gönderilmesini istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, az önce tarafıma “kendi isteğiniz üzerine ürün onarımdadır” şeklinde mesaj geldi. Hem Media Markt’ın yaklaşımı hem de Philips markalı bir üründe bu kadar kısa sürede yaşadığım sorun nedeniyle mağduriyetimi giderecek bir muhatap bulamıyorum. Bir kulaklık yüzünden bu kadar uğraştırılmak ve hiçbir şekilde müşteri odaklı bir çözüm sunulmaması gerçekten kabul edilebilir değil.

Ürünün arızalı olarak kabul edilmesini, onarım sürecine zorla yönlendirilmek yerine, talep ettiğim şekilde ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.