Media Markt'ta Hasarlı Klima Değişimi Süreci Uzun Süre Oyalıyor

Media Markt mobil uygulaması üzerinden aldığım LG Dual Eco s 12000 BTU duvar tipi klimayı 31.07.2026 tarihinde teslim aldım. Kutuda herhangi bir hasar görünmediği için kutuyu ben açmadım ve LG yetkili servisini bekledim. Yetkili servis geldiğinde kutuyu teknik servis açtı ve bu esnada dış ünitenin gövdesinde ciddi ezilme ve ön panelinde açılma olduğu görüldü. Ürün bu şekilde hasarlı çıktığı için klimayı kullanmadan beklemeye aldım.

Ardından LG yetkili servisi kurulumu gerçekleştireceklerini, aynı zamanda hasarlı dış ünite için sipariş açacaklarını, yaklaşık bir hafta içinde yeni ürün gelince de hasarlı olanı söküp yenisini takacaklarını söyledi. Daha sonra yetkili servis, hatalı ürünün değiştirilmesi için başvuru yaptı ve bana gelen “Hatalı ürün iade/değişim talep formu” nda “Hasarlı ürün. Değişimi LG satış onaylıdır. Lütfen bayinize başvurun.” ifadesi yer aldı. Bu doğrultuda Media Markt’a yönlendirildim.

Ancak Media Markt, LG tarafından değişim onayı verilmiş olmasına rağmen yaklaşık bir aydan uzun süredir herhangi bir çözüm üretmeyip süreci sürekli oyalamakta ve mağduriyetimi gidermemektedir. Kutudan hasarlı çıkan bu klima için LG’nin onayladığı değişim işleminin Media Markt tarafından ivedilikle gerçekleştirilmesini, hasarlı ünitenin yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.