Media Markt'ta Garanti Sürecinde Kirli Ve Eksik Parçalarla Karşılaştım, İade Talebim Reddedildi

12 Temmuz 2026 tarihinde Konya m1 Real AVM Media Markt mağazasından Remington as8810 Keratin Protect hava üflemeli saç şekillendirme cihazını 3.600 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alalı bir ay bile olmadan büyük başlık saçımı koparmaya başladı ve başlığın tellerinden biri kopmuştu. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetleriyle görüşerek iade talebinde bulundum ve cihazı tüm parçalarıyla birlikte 3 Ağustos’ta garantiye gönderdiler.

22 Ağustos’ta ürünü teslim almaya gittiğimde başlığın değiştirildiğini söylediler. Eve geldiğimde ise kutuda büyük başlığın olmadığını, küçük başlıktan iki tane koyduklarını ve cihazla birlikte başlıkların kirli olduğunu fark ettim. Ayrıca ürünümü bir ay bile kullanmamıştım, gönderdiğimde cihaz ve başlıklar tertemiz ve yepyeniydi. Mağazada bu durumu ilettiğimde aynı olan başlıklardan sadece birini alıp tekrar garantiye göndereceklerini söylediler.

Ertesi gün, 23 Ağustos’ta fön makinesini çalıştırmak için denediğimde başlığın cihaza çok zor oturduğunu, ilk etapta hiç oturmadığını, ancak oldukça zorlayarak takabildiğimi gördüm. Bunun üzerine aynı gün tekrar Media Markt’a gittim, durumu anlattım ve ürünün ya sıfır kutulu yeni bir cihazla değiştirilmesini ya da para iadesi yapılmasını istediğimi belirttim. Ancak iade ya da değişim talebimi kabul etmediler, sadece tekrar servise gönderebileceklerini söylediler ve mecburen cihazı tekrar verdim.

İlk garanti sürecine ait onarım iş numarası T022-64577-R-CD, ikinci garanti sürecine ait onarım iş numarası ise T022-65046-R-C olarak formda yer alıyor. Üstelik bu formlarda soyadımı bile doğru yazmamışlar. Hem servis fişlerinde sorunlarım tam ve net şekilde belirtilmemiş, hem de bana kirli, çizik içinde, başlığı eksik ve zor oturan bir ürün geri teslim edilmiş durumda. Kısacası müşteri odaklı olmayan, baştan savma bir süreç yönetildiğini düşünüyorum.

Öncelikli talebim, bu ürün için koşulsuz para iadesi yapılmasıdır. Eğer bu mümkün görülmeyecekse, cihazımın kesinlikle sıfır, açılmamış kutulu yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorum.