Media Markt'ta Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgem İçin Yanlış Model Teklifi Ve Ücret Talebi

Media Markt Metromall Ankara mağazasından aldığım Roborock S8 siyah renk robot süpürge, garanti süresi dolmadan arıza verdi ve 23 Şubat tarihinde garanti kapsamında incelenmesi için Media Markt’a teslim ettim. Ürünüm Summit isimli bir servise yönlendirilmiş.

Günler sonra bana “Roborock S7 beyaz renk” bir süpürgeye ait, seri numarası tamamen farklı olan bir cihaz için 4.000 TL tutarında tamir ücreti talep eden bir mesaj gönderildi. Hemen bunun benim süpürgem olmadığını belirttim, “yanlışlık olmuş” denildi. Media Markt’ı arayıp durumun ciddiyetini anlattığımda ise son derece normal bir şeymiş gibi “yanlışlık olmuştur” tarzı bir cevapla geçiştirildim.

Garanti kapsamında olan kendi süpürgem için, bilmediğim bir servise yönlendiriliyorum; bu servis benim ürünümün modelini ve seri numarasını dahi doğru bilemezken benden para talep ediyor, Media Markt ise bu süreçte arkamda durmuyor. Summit servisine güvenemediğim için süpürgemi hiçbir işlem yapılmadan geri göndermelerini istedim.

Ben Media Markt’tan, garanti kapsamındaki ürünüm için benden ücret talep edilmeden, gerçekten yetkili ve güvenilir bir servis tarafından robot süpürgemin tamir edilmesini ya da gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Garanti kapsamındaki bir ürün için hem yanlış cihaz üzerinden teklif verilmesi hem de bu kadar özensiz ve profesyonellikten uzak bir süreç yaşatılması kabul edilemez.