Media Markt'ta Kasko İşlem Hatası Ve Uzayan Servis Süreci Nedeniyle Ürün Geri Gelmedi

Media Markt satıcısından LG A9K-PROPLUS. Bebek şarjlı dikey süpürgeyi, Cihaz Koruma Sigortası Plus (1 yıl sigorta + 1 yıl uzatılmış garanti) ile birlikte satın aldım. Ürün, yaşadığım sorun sonrasında Yurtiçi Kargo aracılığıyla 1 Nisan 2026 tarihinde 813596369405 takip numarasıyla tarafımdan kargoya verildi ve kargo kayıtlarına göre 9 Nisan 2026 tarihinde servise teslim edildi. Ürünün servis/onarım numarası T218-13854-R-C, sipariş numaram ise 266409660’dır.

Media Markt tarafından tarafıma, ürünün sehven normal garanti kapsamında işleme alındığı, oysa kasko kapsamında değerlendirilmesi gerektiği bilgisi iletildi. Bu hata sonucunda ürün yeniden kasko sürecine yönlendirilmiştir. Ancak tamamen firma kaynaklı bu yanlış işleme rağmen, 04.07.2026 tarihi itibarıyla ne ürünüm tarafıma teslim edilmiş ne de değişim veya iade yönünde herhangi bir sonuçlandırma yapılmıştır.

Yaklaşık dört aydır süren bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde yalnızca kayıt oluşturulmuş, “ilgili birime iletildi” benzeri ifadelerle geçiştirilmiş, ancak somut hiçbir çözüm sunulmamıştır. Kendi iç süreçlerindeki hatalar ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle mağdur edilen taraf ben olmuş durumdayım. Kasko ve servis süreci arasında adeta kaybolan ürünümle ilgili net bir bilgi dahi alamıyorum.

Ürünümün akıbetinin açıkça ortaya konulmasını, kaybolduysa bunun tarafıma resmi olarak bildirilmesini ve bu ağır mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. Bu kapsamda, süreç daha fazla uzatılmadan ürün bedelimin iadesinin ya da en azından kesin bir çözüm sunularak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasının ivedilikle sağlanmasını istiyorum.