Media Markt’ta Dyson Servisinde Eksik Mini Boru Parçası Ve Çözüm Bulunmaması

04.10.2026 tarihinde Kahramanmaraş Piazza AVM’deki Media Markt mağazasına Dyson V8 model dikey süpürgemi servis işlemi için teslim ettim. Ürünü teslim ettiğim tarihten itibaren yaklaşık bir aydır süpürgemizi kullanamıyoruz.

Servis sürecinden yaklaşık 10 gün sonra ürünün mini dikey boru parçasının eksik olduğu ortaya çıktı. Konuyla ilgili Media Markt yetkilileriyle görüştüğümde yalnızca gerekli yazışmaların yapıldığı ve bana dönüş sağlanacağı söylendi; ancak bu süreçte hiçbir somut adım atılmadı.

Aynı mağazaya üç kez gitmeme ve Dyson müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Son görüşmemde Dyson müşteri hizmetleri, ürünün kendilerine eksiksiz ulaştığını ve sistemlerinde bu şekilde kayıtlı olduğunu söyleyerek süreci kapatmaya çalıştı. Ürünü servis sürecine teslim eden bir tüketici olarak, mağaza ile servis arasındaki olası iletişim ve teslimat eksikliklerinin sorumluluğunu benim üzerime bırakmak istemiyorum.

Bir aydan uzun süredir ürünü kullanamıyor, sürekli mağazaya gidip gelmek ve müşteri hizmetlerini tekrar tekrar arayarak aynı konuyu anlatmak zorunda kalıyorum. Bu yaşanan süreç, tüketici memnuniyetiyle bağdaşmadığı gibi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum haklarımın da değerlendirilmesini gerektirmektedir.

Ürünümün Media Markt tarafından servise kabulünden tarafıma teslimine kadar olan tüm işlem ve teslimat kayıtlarının ayrıntılı olarak incelenmesini, eksik olan mini boru parçasının ücretsiz olarak temin edilmesini ve süpürgenin eksiksiz, çalışır durumda tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan mağduriyetin hangi aşamada ortaya çıktığının ve sorumluluğunun kimde olduğunun tespit edilmesini ve tarafıma yazılı, gerekçeli bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum. Birbirine yönlendiren müşteri hizmetleri değil, sorumluluk alan ve çözüm üreten yetkililerle muhatap olmak istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin artık daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.