Media Markt'ta Değişim Talebim Cevapsız Kaldı Ve Stok Sorunu Çözülmedi

Geçen sene Mersin Media Markt mağazasından Shark Power Detech Clean & Empty dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürünüm bozulunca garanti kapsamında servise gönderdim ve ürünün iadesinin onaylandığı bilgisi geldi. Ancak ben, geçen seneki alım fiyatı ile şu anki fiyat arasındaki fark nedeniyle iade değil, aynı ürünle değişim talep ettiğimi özellikle belirttim.

Bu talebimi iletmek için Ankara Optimum Media Markt mağazasına gittim. Oradaki görevli, Shark firmasının durumu onaylamadığını, kendilerinin Shark ile görüşüp bana 2 gün içinde dönüş yapacaklarını söyledi. Aradan 2 hafta geçti, ben süpürgeyi göndereli ise yaklaşık 2 ay oldu; ne para iadem yapıldı ne de ürünümün değişimi gerçekleştirildi.

Shark’ı aradığımda Media Markt’a onay verdiklerini söylüyorlar, Media Markt’ı aradığımda ise “görüşme yapıp size dönüş yapacağız” deniyor ve ben iki firma arasında resmen arada kayboluyorum. Optimum şubedeki çalışanlar kendi mağazalarında stok olmadığını, Ankamall şubesinde stok olduğunu, oradan ürünü getirip verebileceklerini söylediler. Daha sonra Media Markt beni telefonla arayıp bu kez Ankamall’da da stok olmadığını, bu yüzden ürünü gönderemeyeceklerini iletti. Tekrar aradığımda ise yine “stokları kontrol edelim” denip aynı döngü devam ediyor.

Ürünü satarken tüm Türkiye’deki Media Markt mağazalarından destek alabileceğimi söyleyen firma, iş değişim talebime gelince sadece “Ankamall’de stok yok” diyerek konuyu kapatmaya çalışıyor. Oysa kendi internet sitelerinde ürünü stokta görüyorum. Fatura tarihim 04.03.2025, fatura numaram YDE2025000008126’dır.

Garanti kapsamında iade onayı çıkmış olan Shark Power Detech Clean & Empty dikey şarjlı süpürgemin, talep ettiğim gibi yenisiyle değiştirilerek herhangi bir ek ücret talep edilmeden adresime gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.