Media Markt’ta Defolu Iphone 17 Pro İçin Geciken İade Ve Ödeme

Media Markt’ın online sitesi üzerinden 25 Ekim tarihinde 334502217 numaralı siparişimle 115.000 TL ödeyerek sıfır iPhone 17 Pro telefon satın aldım. Ürün 27 Ekim’de elime ulaştı, kutuyu açıp telefonu incelediğimde cihazın üzerinde defo olduğunu fark ettim. Sıfır ürün almama rağmen defolu gelmesi üzerine telefonu aynı gün iade ettim.

İade sürecinde tarafıma, ürün kontrol edildikten sonra uygun görülürse iade işleminin yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı ve müşteri hizmetleri, iade kargosunun kendilerine ulaştığını sistemde göremediklerini ifade etti. Bu belirsizlik yüzünden hem param Media Markt’ta bekliyor hem de bu tutar nedeniyle ne farklı bir telefon alabiliyorum ne de 115.000 TL gibi yüksek bir meblağın olası yatırım kazançlarından faydalanabiliyorum; her geçen gün aleyhime işliyor.

Üstelik ürünün defolu gelmesi tamamen Media Markt kaynaklı bir hata olmasına rağmen süreçte adeta müşteri cezalandırılıyor, herhangi bir telafi, kampanya, promosyon ya da indirim de sunulmuyor. Defolu gönderilen bu ürün için ödediğim 115.000 TL’nin, iademin kabul edilerek en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.