Media Markt’ta Çelişkili Bilgi Ve Çözüm Bulunamayan Uzatılmış Garanti TV Kumandası Şikayeti

Media Markt İzmir Optimum mağazasından satın aldığım, uzatılmış garantisi bulunan televizyonun kumandasıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Kumandaya pil değiştirdikten ve tekrar eşleştirme yaptıktan sonra bazı tuşlar televizyon tarafından algılanmamaya başladı ve kumanda sağlıklı şekilde çalışmaz hale geldi.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Media Markt çağrı merkezi ile defalarca görüştüm. İlk aramamda kayıt oluşturuldu ve sonrasında aranarak ürünü mağazaya getirmem istendi. Televizyonda da sorun olabileceğini, bu nedenle yetkili servisin eve gelmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen tekrar arandım ve kumanda için yalnızca bir defaya mahsus değişim hakkım olduğu, ürünü mağazaya götürmem gerektiği söylendi.

Bu bilgiye güvenerek mağazaya gittiğimde ise böyle bir değişim hakkım olmadığı ifade edildi. Bunun üzerine çağrı merkezini tekrar arayarak bu kez eve yetkili servis yönlendirilmesi için talep açtırdım. Fakat sonrasında yine aranarak ürünün mutlaka mağazaya getirilmesi gerektiği söylendi ve süreç yeniden başa sardı. 19 Ocak’tan bu yana aynı konu için defalarca aranmama rağmen net bir çözüm sunulmadı ve mağaza ile çağrı merkezi arasında çelişkili bilgiler verilerek zaman kaybettirildi. Ayrıca çağrı merkezinde görüştüğüm çalışanların çözüm odaklı davranmadığını, yeterince yardımcı olmadıklarını ve bu süreçte mağduriyetimin daha da arttığını belirtmek istiyorum.

Uzatılmış garantisi bulunan televizyonum ve kumandası için mağduriyetimin giderilmesini, kumandanın değiştirilmesini ve gerektiğinde televizyon için de evime yetkili servis gönderilerek sorunun yerinde tespit edilip onarımının yapılmasını talep ediyorum. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelere ait ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma verilen çelişkili bilgilerin araştırılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan, açık ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.