Media Markt'tan Alınan Televizyonun Servis Ve Değişim Taleplerine Yanıtsızlık

22.12.2025 de İzmir Optimum AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Grundig marka televizyon satın aldık. Olası kırık veya arıza durumlarında sorumluluk alınabilmesi için ürünün mağaza tarafından servisle eve getirilip kurulmasının zorunlu olduğu söylendi ve bu koşul kabul edilerek alışveriş tamamlandı. Kurulum sırasında mağazada sergilenen ürün ile evimize gelen televizyonun görüntü kalitesi arasında belirgin farklar olduğunu fark ettik. Ayrıca ekran geçişlerinde titreme, zaman zaman donma ve takılmalar yaşanmaktadır. Durum derhal kurulumu yapan servise bildirildi ve servis kaydı oluşturuldu.
Yetkili servis incelemesinde ürünün normal olduğu belirtilmiş ve doğrudan Grundig markasıyla iletişime geçmemiz istenmiştir. Oysa bu ürünü Grundig markasına özel bir bağlılıkla değil, Media Markt güvencesine güvenerek satın aldım. Satış sonrası süreçte Media Markt’ın geri çekilerek müşteriyi marka ile baş başa bırakması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Tekrar mağazaya gittiğimde, 14 günlük iade hakkının bu durum için geçerli olmadığı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğim söylendi. Ben ise süreci uzatmak istemediğimi, Media Markt’ın aracı olarak çözüm üretmesini, gerekirse fark ödeyerek başka bir marka ya da üst modelle değişim yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Amacım para iadesi değil, hizmetin arkasında durulmasıdır. Servis yönlendirileceği söylenmesine rağmen belirtilen tarihlerde servis gelmedi. Defalarca mağazaya gitmeme rağmen geri dönüş yapılmadı ve süreç takip edilmedi. Bugün itibarıyla hâlâ evime servis yönlendirilmemiştir
Yaşananlar, Media Markt’tan yaptığım alışverişi büyük bir hayal kırıklığına dönüştürmüş ve gelecekteki alışverişlerimi olumsuz etkilemiştir.
Talebim; ürünün yetkili ve tarafsız bir servis tarafından yeniden incelenmesi, sorun tespiti halinde değişim veya model yükseltme seçeneklerinin Media Markt tarafından sunulması ve yaşanan mağduriyetin telafi edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm