Media Markt’ta Bozuk Gelen Corby Akrobat Robot İçin Değişim Reddedildi

01.08.2026 tarihinde Media Markt Atlantis şubesinden oğlumun doğum günü için Corby akrobat robot satın aldım. Ürünü 05.08.2026 tarihinde kutusundan açıp denediğimizde çalışmadığını, bozuk olduğunu gördük. Bunun üzerine ürünü servis için Media Markt Ankamall şubesine götürdük.

Mağazada ürünü servise göndermeleri gerektiğini söylediler. Ben ürünün ilk açılışta arızalı çıktığını, sıfır ürünün daha ilk kullanımda bozuk olmasının kabul edilemez olduğunu, bu nedenle kesinlikle onarım değil, değişim ya da iade talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ürün servis sürecine alınmış ve onarım yapılarak tarafıma geri gönderilmiş.

Bugün ürünü teslim almaya gittiğimde, müşteri hizmetlerinde görevli T**** Hanım bana “yapacak bir şey yok, bu şekilde almak zorundasınız” diyerek onarılan ürünü teslim etti. İlk açılışta arızalı çıkan bir ürünün, isteğim dışında onarıma gönderilmesi ve iade/değişim hakkımın bu şekilde yok sayılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İlk günden bozuk çıkan bu ürün için onarım değil, ürünün iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini ya da sıfır, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.