Media Markt'ta Arızalı Scooter Ve Yanıltıcı Servis Yönlendirmesiyle Yaşanan Müşteri Mağduriyeti

10.09.2026 tarihinde Bursa Nilüfer Nilpark AVM’deki Media Markt mağazasından Havek Kids Electric Scooter k100 Plus model çocuk Scooter’ı satın aldık. Eve gelip kutuyu açtığımızda fren tertibatının arızalı ve ayıplı olduğunu, ayrıca montajının düzgün yapılmadığını ve üründe hasar bulunduğunu gördük.

Ürünü hemen mağazaya geri götürdüğümüzde, ürünü alamayacaklarını, servise gitmesi ve rapor tutulması gerektiğini söylediler. Kurulumu kendilerinin yapması halinde sorun olmayacağını, ama bizim kurulum yaptığımız için böyle olduğunu ima ettiler. Oysa bize kurulumla ilgili hiçbir bilgi verilmedi, aksine “bilgi verdik” denilerek hem bana hem de yanımda olan eşim ve çocuğuma adeta yalancı muamelesi yapıldı.

Daha sonra “Siz servise götürün, rapor hazırlansın, hemen değişim yapalım” diyerek bizi y. Karaman’da bir firmaya yönlendirdiler. Çocuğum üzülmesin, 15 gün beklemesin diye zaman kaybetmeden oraya gittik, ancak gittiğimiz firma bu markanın servisi olmadığını söyledi. Bu durum karşısında şok olduk, tekrar mağazaya dönmek zorunda kaldık ve resmen “Bizimle dalga mı geçiyorsunuz? ” hissine kapıldık.

Sonrasında bir şekilde değişim yapıldı ve şu an ürünü kullanıyoruz; ancak süreç boyunca yaşadıklarımız, mağaza çalışanlarının ilgisiz ve umursamaz tavırları, müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği yerin markanın servisi olup olmadığını dahi bilmemesi, kimsenin konuyu sahiplenmemesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Çalışanlar kendi muhabbetleri içinde, ellerinde kahvelerle gezerken, müşteri olarak ricayla, ısrarla iş yaptırmaya çalışmak zorunda kaldım.

Ben bu yaşadıklarımdan dolayı Media Markt’tan kurumsal bir firmaya yakışır şekilde özür ve açık, net bir geri dönüş bekliyorum. Bir daha aynı mağazada başka müşterilerin benzer mağduriyetleri yaşamaması için personel eğitiminin ve müşteri odaklı yaklaşımın ciddi anlamda gözden geçirilmesini talep ediyorum.