Çocuğa Uygun Olmayan Scooter Ve Satış Danışmanının Yanlış Yönlendirmesiyle İade Reddi

19.08.2026 tarihinde İstanbul Özdilek AVM içindeki Media Markt mağazasından, satış görevlisi S***** Bey’in yönlendirmesiyle 10 yaşındaki çocuğum için elektrikli scooter satın aldım. Kendisine özellikle çocuk için uygun bir ürün sorduğumda, ısrarla bu ürünü tavsiye etti ve yetişkin ürünü olmasına rağmen çocuk için de uygun olacağını belirtti.

Eve gelip çocuğum ürünü denediğinde, boyut, ağırlık ve kullanım özellikleri nedeniyle güvenli bir şekilde süremeyeceğini çok net anladım. Ürünün yetişkinlere yönelik olduğu, 10 yaşındaki bir çocuk için hem güvenlik hem de kullanım açısından uygun olmadığı ortaya çıktı.

Bunun üzerine ertesi gün, yani 19.08.2026 tarihinde faturamla birlikte tekrar mağazaya giderek iade etmek ve çocuklar için uygun bir scooter ile değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak talebim alaycı bir üslupla karşılandı, yardımcı olunmadı ve iade ya da değişim kesin bir dille reddedildi.

Ben, satış danışmanının yanlış yönlendirmesi sonucu çocuğum için uygun olmayan, güvenli bulmadığım bir ürünü almak zorunda kaldım. Ürünün satış görevlisinin hatalı yönlendirmesi dikkate alınarak iadesinin sağlanmasını veya en azından çocuk için uygun bir modelle değişiminin yapılmasını ve bu süreçteki saygısız, alaycı yaklaşım için tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.