Fren Sistemi Arızası Ve Servis İhmali Nedeniyle 69.999 TL Değerdeki Scooterımın İadesi Talebi

15.10.2025 tarihinde İstanbul Metrogarden AVM Media Markt mağazasından, Media Markt E-Ticaret Mağazası üzerinden 69.999 TL ödeyerek Mukuta 10 Plus Scooter satın aldım. Kısa süre içinde fren sisteminde yağ kaçağı başladı, frenler tutmadı ve ciddi kaza tehlikesi yaşadım. Bunun üzerine ürünü 31.01.2026 tarihinde Media Markt Metrogarden mağazasına götürdüm, onlar da servise iletti.

Servisten “yapıldı” denilerek geri gelen üründe hiçbir işlem yapılmamıştı, sorun aynen devam ediyordu. Mukuta servisini aradığımda ise ters bir üslupla karşılaştım ve doğrudan “Hakem Heyeti'ne gidin” denildi. 07.03.2026’da ürünü tekrar garanti kapsamında servise gönderdim. Yaklaşık 8 gün sonra Scooter Media Markt’a gelmiş ancak bu konuda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. 04.04.2026 tarihinde mağazaya gidip ürünü açtırdığımda ise scooterın ekranının kırık, tekerinin kitlenmiş, gidon ve frenlerinin bozulmuş, arka çamurluğunun kırık hale geldiğini gördüm. Bu duruma mağaza çalışanları da şahit oldu, buna rağmen sadece “tekrar gönderelim, olmazsa Hakem Heyeti'ne gidin” demekle yetindiler.

Daha sonra servisten bu kez de “anahtar yok” bahanesiyle geri dönüş yapıldı. Oysa ürünü ilk gönderdiğimde anahtarı da birlikte yollamıştım ve bana geri gelmedi. İkinci gönderimde anahtar zaten vardı, üçüncüde de tekrar koydum. Anahtar kaybolduysa bunun sorumluluğu tamamen servise aittir. Ayrıca scooterı çalıştırmak için anahtara gerek olmadığını da özellikle belirttim. Üstelik ürünümle ilgili kayıtlar yalnızca ilk gönderimde açılmış, diğer gönderimlerde herhangi bir kayıt oluşturulmamış. Tüm bu süreçte Media Markt müşteri hizmetleri ve mağaza tarafı sürekli çelişkili ve yetersiz bilgiler verdi, somut hiçbir çözüm sunmadı, sadece tekrar servise gönderme ve “Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin” söylemiyle oyaladı.

31 Ocak’tan bu yana uğraşmama rağmen ürünü kullanamıyorum, hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Pahalı bir ürün için bu kadar ilgisizlik, ürüne verilen zarar ve sorumluluğun kabul edilmemesi benim için büyük bir hayal kırıklığıdır. Bugün itibarıyla suç duyurusunda bulunuyorum ve Media Markt tarafından kalıcı, net bir çözüm üretilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Mukuta 10 Plus Scooter için ödediğim 69.999 TL bedelin tarafıma iadesini, süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak bir an önce çözüm sağlanmasını talep ediyorum.