Media Markt’ta Arızalı Dyson Purifier İadesi Reddi Ve Satış Sonrası Destek Eksikliği

22.09.2026 tarihinde Antalya Alanya Media Markt mağazasından Dyson Purifier Hot+Cool HP2 model ürünü satın aldım. Ürünü eve gelip daha fişe taktığım anda uyarı ışığı yandı ve ürün doğru şekilde çalışmadı; beklediğim gibi işlevini hiç yerine getirmedi.

Aynı gün ürünü iade etmek için tekrar mağazaya götürdüm. İlk başta iade alabileceklerini söylediler; ancak daha sonra Dyson’ın kabul etmediğini, bu yüzden iade işlemi yapamayacaklarını belirttiler. Ürünü benden sadece iki saat önce almama rağmen, ürünle ilgili sorun için Dyson’ı aramam gerektiğini, Media Markt olarak iade alamayacaklarını söylediler. Mağazadaki yetkililer, uyarı ışığı ve ürünün çalışma şekliyle ilgili net bilgi sahibi değildi; buna rağmen ürünün 6 saat çalışması gerektiği ve filtrelerin sonra devreye gireceği gibi bir açıklama yaptılar. Satın alım sırasında bana böyle bir bilgi verilmedi; ayrıca filtre zaten yerinde duran bir parça olduğu için bu açıklama bana mantıklı gelmedi. Yakınımda aynı cihazı kullanan biri var ve onun cihazı 6 saat beklemeye gerek kalmadan ilk anda normal şekilde çalışmaya başlamış durumda. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadan, sadece Dyson’ı aramam gerektiği söylenerek mağazadan gönderildim ve ürün şu anda sorunlu şekilde bende duruyor.

Tüketici olarak, daha yeni aldığım ve ilk kullanmaya çalıştığım anda arızalı olduğu belli olan bu ürün için Media Markt’ın sorumluluk almasını ve beni üretici firmaya yönlendirmek yerine satış sonrası desteğini sağlamasını beklerdim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, sorunlu ürünü iade etmek ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak para iadesi şeklinde ödenmesini talep ediyorum.