Media Markt’ta Arızalı Cep Telefonu İçin İade Reddi, Mobbing Ve Geciken Kredi Kartı İadesi

10.05.2026 tarihinde Media Markt’tan iPhone 12 64 GB cep telefonu satın aldım. Telefonu aldıktan kısa süre sonra üreticinin kendi test uygulamasına soktuğumda, hücresel rf donanımında arıza tespit edildi. Ayrıca batarya sağlığı %92 görünmesine rağmen, telefon durduğu yerde, Wi-Fi ve Bluetooth kapalı, sim kart takılı değilken bile birkaç saat içinde batarya hızla boşalıyor. Bu nedenle ürünü “ayıplı mal” kapsamında değerlendiriyorum.

Satın almadan bir gün sonra, 11.05.2026 tarihinde telefonu aldığım mağazaya giderek durumu anlattım. Oradaki görevliler, satış sırasında danışmanlık yapan U*** k* Ve telefon departmanı müdürü olduğu belirtilen U*** Y*********, donanımın arızalı olduğunu kabul ederek iade veya değişim konusunda yardımcı olacaklarını söylediler. Ancak daha sonra, faturada satış danışmanının uyguladığı bir indirim kodu (mağaza çalışanlarının ifadesiyle “Artiker” kodu) olduğu ve bu nedenle mağazada iade faturası kesilemediği, aynı sebeple değişim de yapılamadığı söylendi. Kendi sistemsel veya kod kaynaklı sorunlarının beni ilgilendirmediğini, müşteri olarak yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin göz ardı edilemeyeceğini, bir iade faturası kesmenin bu kadar zor olmaması gerektiğini açıkça belirtmeme rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağazadan geri gönderildim. İlk gittiğimde 2–3 gün içinde çözüleceği söylendi ancak bu vaat de yerine getirilmedi.

Bu süreçte mağazaya toplam 3 kez gitmek zorunda kaldım. Her seferinde “kod gelmediği” gerekçesiyle iade/değişim yapılamayacağı söylenip tekrar geri gönderildim. Sonrasında da “Biz sizi ararız” denmeye başlandı fakat numaramı ve adımı bile almadan bunu söylemeleri güven vermedi; en son gidişimde iletişim bilgilerimin sisteme not edilmesini ben özellikle talep etmek zorunda kaldım. 25 Mayıs haftası ve sonrasında resmi tatil haklarım var, önceden planladığım tatili bu belirsizlik yüzünden iptal etmek zorunda kalmak istemiyorum ve her gün acaba bugün arayacaklar mı diye beklemek zorunda değilim.

23.05.2026 tarihinde saat 15:28’de, yaklaşık 5 dakikalık bir görüşme ile Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım. Görüştüğüm R**** Hanım, mağazaya kayıt açtığını ve mağazadan dönüş yapılacağını belirtti. Ancak müşteri hizmetlerini aramadan önce mağazadaki ilgili kişi, soru, şikayet ve taleplerime karşılık yüksek sesle, azarlar gibi konuştu, bir tür psikolojik baskı/mobbing uyguladı. Bu davranışı da kabul etmediğimi kendisine iletip şikayet edeceğimi söyleyerek görüşmeyi sonlandırdım.

Telefon için 24.949,10 TL tutarında, kredi kartı ile tek çekim ödeme yaptım. Kredi kartımın ödeme günü birkaç gün içinde gelecek olmasına rağmen hâlâ para iadesi yapılmadı ve ne zaman yapılacağı da belirsiz. Üstelik bu süreçte mağazaya defalarca gitmek zorunda bırakılarak hem maddi hem manevi açıdan mağdur edildim. Bildiğim kadarıyla ayıplı mal iadesi için 14 gün hakkım var; yarın bu sürenin dolacağı göz önüne alındığında talebimin doğru şekilde ve zamanında sisteme işlenip işlenmediği bile belli değil ve bu da beni ayrıca endişelendiriyor.

Ayıplı mal kapsamında, 24.949,10 TL tutarındaki bu ürünün bedelinin kredi kartıma derhal ve eksiksiz iade edilmesini, iade sürecine ilişkin net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve mağaza çalışanlarının tarafıma yönelik saygısız ve baskıcı tutumunun da incelenmesini talep ediyorum.