Şarj Almayan Robot Süpürge İçin İade Süreci Başlatılamıyor

Media Markt’ın kendi internet sitesinden 15 Mayıs’ta Roborock. Cur732.1253316 robotv 2 Flow robot süpürge satın aldım, sipariş numaram TJ12026000660572’dir. Ürün 15 Mayıs’ta elime ulaştı, 16’sı akşamı ürünü kurup denemek istediğimde hiçbir şekilde şarj almadığını fark ettim.

17 Mayıs’ta durumu bildirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Ürünün kutusunu açtığım anda ayıplı olduğu, daha baştan şarj almadığı çok açık olmasına rağmen, bana sürekli “onaralım” denildi, ben ise net bir şekilde iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. İade için mail atmam söylendi, ben de defalarca mail göndermeme rağmen karşıma mailleri okumayan, anlattıklarımı dinlemeyen müşteri temsilcileri çıktı.

Telefonla 5 kez, mail yoluyla da 5 kez iletişime geçtim. Mailde açıkça bu ürüne ait sipariş ve fatura numarasını yazmama rağmen, bana başka bir ürünümün iadesiyle ilgili dönüş yapıldı, yani maillerim okunmadan, tamamen yanlış bir dosya üzerinden işlem yapılmaya çalışıldı. Telefonda ise bu kez şarj almayan ürün için “kargo için kırık tutanağı tutturdunuz mu” gibi alakasız sorular soruldu, durumu anlatsam da kimse doğru düzgün anlamaya ve çözmeye çalışmadı.

Şu anda ürün hala evimde ve iade için gerekli kodun verilmesini, sürecin başlatılmasını bekliyorum. Yaklaşık 5 gündür bu şekilde oyalandım ve mağdur edildim. Ayıplı olarak teslim edilen bu ürün için hakkım olan iade sürecinin derhal başlatılmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle de bir daha Media Markt’tan alışveriş yapmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.