to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Almayan Robot Süpürge İçin İade Süreci Başlatılamıyor
Media Markt’ın kendi internet sitesinden 15 Mayıs’ta Roborock. Cur732.1253316 robotv 2 Flow robot süpürge satın aldım, sipariş numaram TJ12026000660572’dir. Ürün 15 Mayıs’ta elime ulaştı, 16’sı akşamı ürünü kurup denemek istediğimde hiçbir şekilde şarj almadığını fark ettim.
17 Mayıs’ta durumu bildirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Ürünün kutusunu açtığım anda ayıplı olduğu, daha baştan şarj almadığı çok açık olmasına rağmen, bana sürekli “onaralım” denildi, ben ise net bir şekilde iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. İade için mail atmam söylendi, ben de defalarca mail göndermeme rağmen karşıma mailleri okumayan, anlattıklarımı dinlemeyen müşteri temsilcileri çıktı.
Telefonla 5 kez, mail yoluyla da 5 kez iletişime geçtim. Mailde açıkça bu ürüne ait sipariş ve fatura numarasını yazmama rağmen, bana başka bir ürünümün iadesiyle ilgili dönüş yapıldı, yani maillerim okunmadan, tamamen yanlış bir dosya üzerinden işlem yapılmaya çalışıldı. Telefonda ise bu kez şarj almayan ürün için “kargo için kırık tutanağı tutturdunuz mu” gibi alakasız sorular soruldu, durumu anlatsam da kimse doğru düzgün anlamaya ve çözmeye çalışmadı.
Şu anda ürün hala evimde ve iade için gerekli kodun verilmesini, sürecin başlatılmasını bekliyorum. Yaklaşık 5 gündür bu şekilde oyalandım ve mağdur edildim. Ayıplı olarak teslim edilen bu ürün için hakkım olan iade sürecinin derhal başlatılmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle de bir daha Media Markt’tan alışveriş yapmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
15 Mayıs’ta Media Markt’ın internet sitesinden Roborock Cur732.1253316 Robotv 2 Flow robot süpürge satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra açtım, ilk açtığımda çalışıyordu ancak ertesi gün cihazın şarj almadığını fark ettim. Ürünü fiilen hiç kullanamadan arıza yaşadım ve durumu hemen Media Markt’a bildirdim.
Ürünün ayıplı olduğunu, yeni aldığım bir ürünü tamir ettirmek istemediğimi belirterek iade talebinde bulundum. Buna rağmen bana “onaralım” denildi, ben de bunu kabul etmeyerek ısrarla iade istediğimi ilettim. İade kodumun oluşturulması için bile defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve bu süreç 26 Mayıs’a kadar uzadı, ürünü ancak o tarihte gönderebildim.
Sonrasında süreç tamamen Arap saçına döndü. Ne Media Markt’ta ne Roborock tarafında net bir muhatap bulabildim, kimse süreci açık ve anlaşılır şekilde anlatmadı. Defalarca aramama rağmen “dönüş yapılacak” denilip oyalandım. 14 Temmuz itibarıyla, yani yaklaşık iki ay sonra, Media Markt bana Roborock’ın ürün değişimini kabul etmediğini ve ürünün bana geri kargolandığını söyledi. Ürünün bana teslim edilmediği, teslim edilemediği gerekçesiyle tekrar Roborock’a gönderildiğini ve 20 iş günü daha beklemem gerektiğini ilettiler.
Yeni aldığım, daha hiç kullanamadığım ayıplı bir ürünün bu şekilde sürekli ileri tarihlere ötelenmesi ve ne Roborock ne de Media Markt tarafından sağlıklı bilgilendirme yapılmaması nedeniyle son derece mağdur oldum, güvenim tamamen sarsıldı. Roborock’ın ayıplı ürünü değiştirmemesinden, Media Markt’ın ise süreci sahiplenmemesinden ve doğru düzgün bir muhatap bulamamaktan şikayetçiyim.
Yeni alınmış, ilk günden arızalı çıkan bu ürün için onarım değil, koşulsuz iade talep ediyorum. Ücretimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu belirsiz sürecin sonlandırılmasını istiyorum.
İade kodu oluşturuldu ancak ürünün iadesi ve ücret iadesi hâlâ gerçekleşmedi. 26 Mayıs'ta iade talebimi ilettim ve 15 gün geçtiği halde bir geri ödeme almadım. Bu durum beni çok sinirlendirdi ve Media Markt'ın yanıtları genellikle aynı, yüzeysel ve sorunu çözmeye yönelik değil. Şikayetimi bir dava ile sonuçlandırmayı düşünmek zorunda kaldım.
Evet görüyordunuz aylar oldu ve hala çözüm yok nefret ettim aldığım güne de. Nereden bulaştım ya saçma bir siteden alsam şu durumu yaşamazdım arkadaşlar görüyorsunuz yaşamamak için neler yapılır sizin taktiriniz benim param da hiç oldu hoş hala yok
