16 Mbps Hız Sağlanmadığı Ve Gizli Modem Ücreti Nedeniyle İptal Talebi

Digitürknet üzerinden 16 Mbps internet paketi kullanıyorum ancak aboneliğim kurulduğundan beri hızım hiçbir zaman 3–4 Mbps’in üzerine çıkmadı. Buna rağmen tarafıma 16 Mbps hizmet veriliyormuş gibi işlem yapılıyor.

Kurulum sırasında gelen teknik servis, modem için sadece 90 TL tek seferlik ücret ödeyeceğimi söyledi. Daha sonra faturaya baktığımda bunun aslında aylık modem kiralama ücreti olduğunu fark ettim. Modem ücreti konusunda açık ve net bilgilendirme yapılmadığı, eksik ve yanıltıcı bilgi verildiği için kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Yaşadığım hız sorunu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde altyapı sorunu olduğu söyleniyor. Ancak aynı adreste daha önce farklı bir internet firmasını kullanırken böyle bir problem yaşamıyordum, hızım gayet yeterliydi. Bu nedenle sorunun sadece altyapı kaynaklı olmadığını, sunulan hizmetin taahhüt edilen seviyede olmadığını düşünüyorum.

Sürecin uzamaması ve mağduriyetimin son bulması için, aldığım hizmet sözleşmedeki hızları karşılamadığı ve modem ücreti konusunda da doğru bilgilendirme yapılmadığı gerekçeleriyle aboneliğimin tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.