Media Markt'ta Kargoda Kaybolan Ve Açılan Kamera Tesliminde Sorun Ve Ücret İadesi Talebi

01.07.2025 tarihinde İstanbul Meydan AVM Media Markt'tan aldığım djı Osmo pocket 3 Creator Combo kameramı 12.08.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile servise İstanbul Meydan AVM Media markta gönderdim. Cihaz 13.08.2026 tarihinde saat 11.52de teslim edildi. Cihaz Media Markt yetkilisi Z**ç****tarafından teslim alınmış. Ben teslim tarihinden itibaren sürekli Media Markt müşteri hizmetlerini aramama rağmen ulaşamadım. 19.08.2026 tarihinde Media Markt müşteri temsilcisiyle ilk görüşmemde ise kargomu sorgulayıp geri dönüş yapacaklarını söylediler.

Günlerce ulaşmaya çalıştım ancak yine kimseye ulaşamadım. 23.08.2026 tarihinde ise bana geri dönüş yaptılar bu sefer de cihaz bize gelmemiş, biz teslim almadık dediler. Kargo şirketiyle görüştüğümde ise Z**ç*** teslim aldı dediler. Media Markt’la tekrar görüştüğümde ise konunun takipçisiyiz, size geri dönüş yapacağız deyip telefonu kapatıyorlar.
27.08.2026 tarihinde ise kargoyu teslim eden Yurtiçi Kargo Marmara şubesi çalışanı ile görüştüğümde kendisi cihazı teslim ettiğini, Meydan AVM Media Markt'a gidip durumu kontrol edeceğini söyledi. Mağazaya giden kargocu bizi aradı ve oradaki yetkili kişilerle bizi görüştürdü.
Mağaza yetkilileri cihazın kendilerinde olduğunu bir karışıklık olduğunu söyledi.
14 gün boyunca cihaz bizde değil deyip, kargocuyla yüzleştikten sonra cihaz bizde dedikleri için kendilerine inanmadığımı, kargo kutumun gönderdiğim halde olduğuna dair kanıtlı fotoğraf istediğimi söyledim. Bize Müşteri hizmetlerini arayın onlar talep oluştursunlar o zaman atabiliriz dediler. Müşteri hizmetleriyle görüşüp talep oluşturduktan 1 saat sonra dönüş yaptılar, mağaza çalışanı Ö***hanım problem olmuş cihaz bizim mağazanın ürünü sanılıp rafa koyulmuş dedi. Ben de ürünü teşhir ürün gibi nasıl rafa koyabildiklerini, başkaları dokunduysa, ürünün kolisi açıldıysa teslim almayacağımı, şikayetçi olacağımı söyledim.

Bunu söylemem üzerine yok yok böyle bir durum yok dediler ben de tekrar kanıt olarak cihazımı gönderdiğim kolinin fotoğrafını istedim.
Mailden atacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar.
Bugün (31.08.2026) tekrar arayıp fotoğraflarını istediğimi söylediğimde ise ürünümün kolisi açılmış, cihaz kutusundan çıkarılmış, cihazın kılıfının ağzı açık halde bana fotoğraflarını attılar.
Ben de neden kolisini açtıklarını sordum, kimin dokunduğunu bilmediğimi, kolisi açılırsa ürünü kabul etmeyeceğimi daha önce söylediğimi ilettim kendilerine.
Onlarda yok kimse dokunmadı, üründe eksik olmadığını size göstermek için açtık dediler. Daha önce de ürünü rafa koyduklarını söyledikleri için kendilerine inanmadığımı şikayette bulunacağımı söyledim, istediğinizi yapabilirsiniz dediler.
Cihazımın Media Markt çalışanı tarafından alınmaya çalıştıklarını ve ben bu işin peşini bıraksaydım bunun üzerini kapatmaya çalıştıklarını düşünüyorum.
Yaşadığım bu süreç sonucunda ürünümü teşhir görünümlü ve açılmış şekilde kabul etmek istemiyorum, ücret iadesinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.