Media Markt’ta 83 İnç TV İadesi Gecikmesi Ve Zorunlu 4.000 TL Servis Ücreti

Media Markt müşteri hizmetleri ile görüşerek 83 inç LG g5 model televizyon satın aldım. Almadan önce özellikle, televizyon büyük gelirse 77 inç model ile değişim yapıp yapamayacağımı sordum, internetten alışveriş yaptığım için 15 gün içinde koşulsuz iade hakkım olduğu ve hiçbir sorun yaşamayacağım açıkça söylendi.

Nitekim televizyon oda ölçülerimize büyük geldi. 3 Ocak’ta LG servis ekibi kurulumu yaptı ve kurulumdan yaklaşık 2 saat sonra, televizyonu hiç kullanmadan Media Markt üzerinden iade talebinde bulundum. Media Markt, iade için LG servisinin yeniden gelip cihazı kutusuna koymasının zorunlu olduğunu söyledi. Sadece cihazı kutusuna yerleştirmek için LG servisinden 4.000 TL ücret alındı ve yapılan işlem yalnızca televizyonu tekrar kutulamak oldu.

Aradan 12–13 gün geçmesine rağmen Media Markt ürünü gelip teslim almıyor. Her aradığımda “yoğunuz, ilgili birime ilettik” denilerek oyalandım, ne arayan oldu ne de süreci çözen biri. İstanbul’un merkezinde, evimde 13 gündür iade edilmesi gereken televizyonu bekletiyorum ve bu durumun, iade sürecini uzatıp zora sokmak için bilinçli olarak yapıldığını düşünmeye başladım.

Başta, bu ürünü büyük gelmesi durumunda 77 inç modeliyle değiştirebileceğim söylenmesine rağmen, süreçte hiçbir şekilde verilen sözlerin arkasında durulmadı. Bu arada almak istediğim 77 inç modelin fiyatına da zam geldi. Hem zamdan olumsuz etkilendim, hem de sürecin bu kadar uzatılması ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle firmadan hiç memnun kalmadım. Satış öncesi “iade edebilirsiniz, merak etmeyin” denilip, iş icraata gelince müşteriyi bu şekilde bekletmeleri kabul edilemez.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle 83 inç LG g5 televizyonun satışının iptal edilmesini ve televizyon bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade için şart koşulan ve sadece cihazı kutuya koyma işleminden ibaret olan 4.000 TL’lik LG servis ücretinin de mağduriyetimin bir parçası olarak değerlendirilmesini istiyorum. Sipariş / müşteri / fatura bilgilerim firma yetkilileri tarafından sistemlerinden görülebilmektedir.