Media Markt’ta 4 Yıllık Kasko Sözleşmesi Gerçekleşmedi

Yaklaşık 1,5 sene önce Media Markt Sanayi Mahallesi şubesinden Peaq PQ55FMN252-0276 ss5 model 55 inç televizyon satın aldım. Televizyon için 15.999 TL ödedim. Satış esnasında görevli arkadaş, bu ürüne ek olarak kasko önermesi üzerine, 1.10.2024 tarihinde 3.679 TL bedelle “Cihaz Koruma 1+3 yıl” ibaresi bulunan ek kasko ve sigorta hizmetini de aldım. Satış danışmanı, bu hizmetle birlikte toplamda 4 yıl boyunca kafamın rahat olacağını, ev yansa bile televizyonu getirdiğimde değişim yapılacağını, kırılma, su dökülmesi gibi durumlarda da kasko kapsamında orijinal parça değişimi yapılacağını açıkça söyledi. Evde küçük çocuğum olduğunu özellikle belirterek, bu riskler için özellikle bu ek kaskoyu tercih ettim.

Üç gün önce çocuğum oyuncağıyla oynarken televizyonun ekranını kırdı. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini ve kasko şirketi BNP Paribas Cardif’i aradım. Ancak telefonda bana kasko süresinin 4 yıl değil sadece 1 yıl olduğu söylendi. Oysa ki televizyonu alırken özellikle 4 yıllık güvence verildi, ayrıca faturamda dahi “Cihaz Koruma 1+3 yıl” ifadesi yer alıyor. Ek kasko hizmetini satın alırken bana herhangi bir fiziki belge imzalatılmadı, sadece dijital onay ile işlem yapıldığı belirtildi. Bugün, aldığım ek kasko hizmetinin poliçesini talep ettiğimde de tarafıma herhangi bir belge gönderilmedi, net bir açıklama yapılmadı.

Ben tüm bu ek ücreti, bu tarz durumlarda mağdur olmamak için ödedim. Satış anında ürün ve ek kasko hakkında uzun uzun güven verici açıklamalar yapılıp, “4 sene kafan rahat, ev yansa getir, su dökülse gelip alıyoruz, değişim yapıyoruz” denmesine rağmen, şimdi ne Media Markt’tan ne de kasko şirketinden gerçek anlamda bir destek alamıyorum. Özellikle, kasko gerçekten sadece 1 yılsa, satış danışmanı neden 4 yıllık güvence verdi, neden faturada 1+3 yıl yazıyor, bunun da açıklamasını merak ediyorum.

Tüm bu sebeplerle, 1.10.2024 tarihinde 3.679 TL ödeyerek aldığım 1+3 yıllık ek kasko ve sigorta hizmeti kapsamında televizyonumun kırılan ekranının ücretsiz olarak değiştirilmesini, ek kasko poliçemin tarafıma yazılı/dijital olarak iletilmesini ve satış esnasında verilen bilgilendirme ile şu an söylenen çelişkilerin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.