Media Markt'ta 167.000 TL'lik İPhone Siparişinde Adres Değişikliği Reddi Ve İade Sorunu

01.10.2026 tarihinde Media Markt üzerinden yaklaşık 167.000 TL tutarında bir iPhone 18 Pro Max satın aldım. Siparişi verdikten yaklaşık 3 dakika sonra adresin eski adresimize gittiğini fark edip hemen Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak teslimat adresini değiştirmek istediğimi ilettim. Görüştüğüm temsilci, ürün sipariş aşamasında olduğu için adres değişikliği yapamayacaklarını, kargoya teslim edildiğinde kargo firması üzerinden değişiklik yapılabileceğini söyledi.

Ertesi sabah kargo şirketini aradığımda, ürünün teslimat sürecinde olduğunu ve adres değişikliği yapıldığında teslimat süresinin uzayacağını gördük ve bu kez siparişi tamamen iptal etmek istedik. Kargo firması, ertesi gün adreste bulunamadı notuyla ürünü iade edip Media Markt’a geri gönderdi. Cuma günü sistemde ürünün depoya teslim alındığı göründü. Bunun üzerine Media Markt’ı tekrar aradığımda, bir temsilci ürünün kendilerine teslim edilmediğini, iade sürecinin devam ettiğini söyledi. Aynı akşam tekrar aradığımızda ise bu kez iadenin başarılı olduğu ve ödemenin 1–3 iş günü içinde bankaya yansıyacağı bilgisi verildi.

Ertesi gün tekrar aradığımızda ürünün hâlâ iade sürecinde olduğu, bu nedenle beklememiz gerektiği söylendi. Bugün itibarıyla yaklaşık 5 gündür süreçte hiçbir somut gelişme olmamasına rağmen hâlâ ürünün teslim edilmediği söyleniyor; oysa kargo şirketi gönderinin “teslim edilemediği için gönderici firmaya iade edildiğini” belirtiyor. Hem paramız iade edilmedi hem de talep etmemize rağmen telefon adresimiz düzeltilerek yeniden gönderilmedi. Ayrıca sipariş numarası 330634334 olan bu süreçte, yarın süreç tamamlanınca tekrar gönderim yapılacağı söylenmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı.

Media Markt ve çalıştığı kargo firması arasında yaşanan bu bilgi karmaşasının acilen netleştirilmesini, ya ödediğim tutarın derhal hesabıma iade edilmesini ya da güncel ve doğru adresim alınarak telefonun tekrar bana gönderilmesini, hangi işlem yapılacaksa bunun da tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.