Media Markt'ın Yanlış İsim Kaydı Nedeniyle Ürün Tesliminde Katı Davranışı

Media Markt’tan online olarak iPhone 17 satın aldım ve bugün Trump Avm şubesinden teslim almaya gittim. Siparişime ait QR kodun ekran görüntüsü elimde, T. C. Kimlik numarası ve telefon numarası tamamen bana ait olmasına rağmen, siparişte isim‑soy isim eşimin adına göründüğü için ürünü tarafıma teslim etmediler.

Tüm kimlik bilgilerim uyuşmasına ve ürünün bedelini ödemiş olmama rağmen mağaza çalışanları çözüm odaklı yaklaşmak yerine isteksiz ve ters bir üslup kullandı, sanki ürünü özellikle vermemeye çalışıyorlarmış gibi bir tavır sergilediler. Bana sadece “eşinizin gelmesi gerekiyor” şeklinde bir yanıt verildi, ancak eşimin gelebilecek durumda olmadığı, gelebilse zaten kendisinin geleceği açıkça ortadayken hiçbir esneklik ya da alternatif çözüm sunulmadı. Bu nedenle parasını ödediğim ürünü teslim alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Siparişi veren kişiyle akrabalık‑evlilik ilişkim ve kimlik bilgilerim açıkça ortadayken, bu kadar katı ve ilgisiz bir tutumla mağdur edilmek istemiyorum. Sipariş bilgilerimin kontrol edilerek ürünün tarafıma teslim edilmesini ya da mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların acilen atılmasını talep ediyorum.