Media Markt'ın Uzatılmış Garanti Hizmetinde Büyük Hayal Kırıklığı

2022 yılında Balıkesir 10 Burda AVM içindeki Media Markt mağazasından LG markalı kurutmalı çamaşır makinesi satın aldım. Cihazı yaklaşık 17.000 TL ödeyerek aldım ve ayrıca 2 yıl da uzatılmış garanti yaptırdım. Makine 2024 yılında de2 hatası vermeye başladı ve yaklaşık 2 yıldır bu arıza nedeniyle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

LG’nin kendi garantisi bittiği için Media Markt’ın uzatılmış garantisi kapsamında işlem yapılmasını istedim ve Media Markt müşteri hizmetlerinden servis talebinde bulundum. Ancak 8 gün boyunca ne Media Markt tarafından ne de anlaşmalı oldukları servis tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, kimse makineyi görmeye ya da incelemeye gelmedi.

Tüm bu ilgisizliğin ardından makineyi hiç görmeden kendi kendilerine “pert” raporu hazırlamışlar ve 2022 yılında 17.000 TL’ye aldığım ürün için sadece 7.000 TL’lik çek teklifinde bulundular. Hem ürünün hiç incelenmemiş olması hem de verilen teklifin son derece düşük ve ciddiyetsiz oluşu beni gerçekten mağdur etti ve müşteriye karşı saygısızlık olarak görüyorum.

02.12.2025 tarihinde son görüştüğümde de yalnızca bu 7.000 TL’lik çek teklifinden bahsedildi, tamir veya eşdeğer ürünle değişim yönünde hiçbir çözüm sunulmadı. Ben bu teklifi kabul etmiyorum, tek isteğim LG marka kurutmalı çamaşır makinemin Media Markt’ın uzatılmış garanti kapsamında, yerinde incelenerek düzgün şekilde tamir edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.

Balıkesir 10 Burda AVM içindeki Media Markt mağazasının ve ilgili birimlerin bu ilgisiz ve tüketiciyi mağdur eden yaklaşımından şikayetçiyim, gereğinin yapılmasını talep ediyorum.