Media Markt Ek Garantisi Geçersiz Ve Yüksek Tamir Ücreti İadesi Talebi

2021 yılında İstanbul Forum AVM Media Markt mağazasından Samsung marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Satış esnasında bana ayrıca “ek garanti / garanti uzatma” hizmeti satıldı ve bu garanti kapsamında cihazda yaşanacak herhangi bir arızada hiçbir ek ücret ödemeyeceğim özellikle ve açıkça ifade edildi. Bu güvenceye inanarak ek garanti hizmetini satın aldım ve buna ilişkin üzerinde “garanti uzatma / ek garanti” ibaresi bulunan satış belgem mevcuttur.

Ancak 16.03.2026 tarihinde cihazım tamamen çalışmaz hâle geldi; tambur dönmüyor ve makine hiçbir programda çalışmıyor. Bunun üzerine çağırdığım Samsung yetkili servis, Media Markt’tan satın aldığım bu ek garantinin “marka garantisi olmadığı” gerekçesiyle geçerli olmadığını söyledi ve bu nedenle benden ücret talep etti. Sadece servis gelişi için 1.300 TL tahsil edildi, cihazın tamiri için ise 23.000 TL gibi fahiş bir bedel çıkarıldı.

Media Markt satış sırasında bu hizmeti açıkça “garanti uzatma” olarak tanıtırken, bugün geldiğim noktada bu hizmetin Samsung tarafından hiçbir şekilde kabul edilmediği ortaya çıkmıştır. Bu durum, müşterinin yanıltılması, eksik ve hatalı bilgilendirme yapılması ve tüketicinin ciddi şekilde mağdur edilmesi anlamına gelmektedir. Eğer sunulan hizmet gerçek bir garanti değilse, “garanti” adı altında pazarlanması ve hiçbir işe yaramayan bir güvencenin tüketiciye satılması kabul edilemez.

Şu anda neredeyse yeni bir makine bedeline yakın bir maliyetle karşı karşıya bırakılmış durumdayım ve bu mağduriyetin sorumluluğunun doğrudan Media Markt’ın yanlış ve eksik bilgilendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu nedenle, yetkili servise ödemek zorunda kaldığım 1.300 TL servis ücretinin, tarafıma çıkarılan 23.000 TL tutarındaki onarım bedelinin ve Media Markt’tan satın aldığım ek garanti bedelinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak süreci sonuna kadar takip edeceğimi açıkça belirtirim.
Ayrıca yaşadığım bu süreç, Media Markt’ın satış sırasında sunduğu “ek garanti” hizmetine olan güveni tamamen ortadan kaldırmıştır. Bu hizmetin fiili olarak hiçbir karşılığı olmadığını deneyimlemiş biri olarak, Media Markt’ın bu uygulaması insanları mağdur ediyor ve bu durumu başta Şikayetvar olmak üzere tüm dijital platformlarda, sosyal medya kanallarında ve çevremde detaylı şekilde paylaşacağımı belirtmek isterim.
Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.