Media Markt’ın Çelişkili İade Politikası Güvenimizi Zedeliyor

12.04.2026 Pazar günü saat 13.27'de Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak online üzerinden hava temizleme cihazı almayı düşündüğümü, cihazın performansından memnun kalmazsam iade hakkımın olup olmadığını özellikle sordum. Görüşme, sistemde kayıtlı bilgilerim üzerinden ilerledi.

Görüşmedeki hanımefendi, Media Markt Club üyesi olduğum için ürünü kutusunu hiç açmadığım ve kullanmadığım takdirde 30 gün içinde iade edebileceğimi söyledi. Ancak kutuyu açarsam ve performansından memnun kalmazsam mağazaya gidip servis kağıdı almam gerektiğini, bu durumda ürünün iade edilip edilmeyeceğine ekibin karar vereceğini belirtti. Ürünün zarar görmemesi ve temiz kullanılması halinde dahi iadenin garanti olmadığını, kesin bir şekilde “iade olur” diyemeyeceğini ifade etti.

Bu açıklamalar, Media Markt’ın online alışveriş sayfalarında yer alan “30 gün içinde iade hakkınız var / kolay iade” gibi net ifadelerle çelişiyor ve müşteri olarak kafamı karıştırıyor. İnternette açıkça 30 gün içinde iade hakkı varken, müşteri hizmetlerinden bu kadar muğlak ve şartlı bir bilgi verilmesi güvenimi zedeliyor.

Media Markt’tan, online alışverişte iade koşullarını açık, net ve çelişkisiz şekilde paylaşmasını, kutusu açılan fakat hasarsız ve temiz kullanılan ürünlerde performanstan memnun kalınmaması durumunda iade sürecinin nasıl işleyeceğini tereddütsüz ve yazılı olarak açıklamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin de bu politika ile uyumlu, net ve tutarlı bilgilendirme yapmasını istiyorum.