Media Markt Zarar Görmüş Ürün Ve Uzatılmış Garantide Çözüm Yok, Rızasız Kişisel Veri Paylaşımı

Garanti kapsamında teslim edilen ürünün mağaza tarafından zarar görmesi, extended garantiye rağmen ürünün değiştirilmemesi, ayıplı hizmet, tüketicinin aylardır mağdur edilmesi ve kişisel verilerin rıza olmaksızın paylaşılması hakkında şikayetimdir

olayların kronolojisi
1. Media Markt’tan satın aldığım Dyson gen5 süpürgenin yalnızca halı süpürme başlığı yanması nedeniyle 06.11.2025 tarihinde çağrı merkezi üzerinden kayıt oluşturdum.
2. 09.11.2025 tarihinde ürünü Mall Of İstanbul Media Markt şubesine teslim ettim. Teslim gerekçem yalnızca halı başlığıdır. Bu durum servis fişi ve belgelerle sabittir.
3. Ürün tarafıma teslim edilmek istendiğinde:
• halı başlığının değiştirilmediğini,
• üstelik ürünün motoruna zarar verildiğini tespit ettim.
4. Motor arızasına ilişkin tarafımdan hiçbir başvuru yapılmamıştır. Ürün mağazada zarar görmüştür.
5. Mağaza, kendi verdikleri zararı Dyson garantisi üzerinden karşılatmaya çalışarak ürünü Dyson’a göndermiştir. Dyson tarafından “müşteri hatası” denilerek ürün geri gönderilmiştir.
6. Oysa ki:
• benim başvurum halı başlığıdır.
• motor arızası mağaza tesliminden sonra ortaya çıkmıştır.
• ürün, teslim edildiği durumdan farklı şekilde tarafıma sunulmuştur.
7. Bu süreçte aylarca Media Markt genel merkezi’ne şikayet oluşturmama rağmen hiçbir çözüm üretilmemiştir. Ses kayıtları ve başvuru kayıtları sistemlerinde mevcuttur.
8. Süpürgem şu anda Dyson garanti süresi dolduğu için Media Markt ek garanti kapsamındadır.
Ürünü satın alırken ek ücret ödeyerek Media Markt uzatılmış garanti satın aldım. Buna rağmen:
• ürün değiştirilmemiştir.
• onarımı yapılmamıştır.
• aylarca mağazada bekletilmektedir.
• bozuk şekilde tarafıma teslim edilmeye çalışılmaktadır.

Kişisel verilerin hukuka aykırı kullanımı
• telefon numaram rızam olmadan mağaza çalışanlarıyla paylaşılmıştır.
• çalışanlar şahsi telefonlarından beni aramaktadır.
• “maaşımız kesilecek”, “müdür bize kafayı taktı”, “sizin yüzünüzden zarar ediyoruz” gibi ifadelerle baskı kurulmaktadır.
• bir çalışanın kendisini farklı isimle tanıtması ve telefonda bağırarak konuşması söz konusudur.
• çalışanlar hakkında şikayet oluşturmama rağmen hiçbir idari işlem yapılmamıştır.

Bu durum hem kişisel verilerin korunması mevzuatına, hem de tüketiciye karşı dürüstlük kuralına aykırıdır. Mağaza, kendi verdiği zararı tüketiciye yüklemeye çalışmaktadır. Bu durum hukuka aykırıdır.