Media Markt Yüksek Tutarlı Alışverişte Hatalı Fatura Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Media Markt internet sitesi üzerinden 21.12.2025 tarihinde djı Osmo Creator Combo kamera satın aldım. Aynı gün içinde iki ayrı sipariş oluşturdum ve ikisinde de aynı fatura bilgilerini kullandım. Düşük tutarlı, yaklaşık 1.900 TL olan siparişimin faturası doğru düzenlenmişken, 32.249 TL ödediğim asıl siparişimin faturası hatalı kesildi. T. C. Kimlik no/VKN alanına “1111111111” yazılarak geçersiz bir fatura oluşturulmuş durumda.

İlgili sipariş numaram 292976916, fatura numaram ise TJ02025004305757’dir. Aynı bilgilerle oluşturulan iki siparişten birinin faturası doğru gelirken, diğerinin hatalı düzenlenmesi problemin benden değil tamamen Media Markt sisteminden veya çalışanlarından kaynaklandığını açıkça gösteriyor.

Bu konuyla ilgili olarak telefonla çağrı merkezini aradım. Durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, görüştüğüm çağrı merkezi çalışanı yöneticisine bağlanma talebimi yerine getirmedi ve “Faturayı değiştiremiyoruz, isterseniz ürünü iade edin” şeklinde yetersiz ve sorunu çözmeyen bir yanıt verdi. Ürünü iade etmemi önermek, kendi hatalarından kaynaklanan resmi bir belgeyi düzeltmemek için bir bahane olamaz ve bu benim için kabul edilebilir bir çözüm değildir.

32000 TL’nin üzerinde bir alışveriş için, yasal olarak geçerli, doğru T. C. Kimlik/VKN bilgilerimi içeren, resmi ve doğru şekilde düzenlenmiş fatura talep ediyorum. Hatalı faturamın acilen iptal edilerek doğru bilgilerle yeniden kesilmesini ve tarafıma iletilmesini istiyorum.