Media Markt Yetkili Servisten Kusurlu Parça Şoku: Orijinal Ütüm Kullanılmış Parçayla Değiştirildi

Philips gc5037/80 buharlı ütümü yaklaşık 3 ay önce az ısınma sorunu nedeniyle garantiye verdim. Yetkili servise gitti ve 'yapıldı' denilerek mağazaya gönderildi. Ürünü teslim almak için Diyarbakır Ceylan Karavil AVM Media Markt mağazasına gittiğimde, ütümün orijinal alt parçasının sökülüp yerine kullanılmış, altı çizilmiş, yanları kireçli, ön kısmı kırık ve kaynak yapılmış bir parça takıldığını gördüm.

Böyle bir ürünü kabul etmediğimi, kendi sıfır ve orijinal parçama karşılık kusurlu, kullanılmış bir parça takılmasının asla doğru olmadığını belirterek tekrar servise gönderilmesini istedim. Mağaza çalışanları arıza talebi oluşturmam gerektiğini söyleyip beni müşteri hizmetlerine yönlendiriyor, müşteri hizmetleri ise tekrar mağazaya yönlendiriyor; kimse sorumluluk almıyor. Servis tarafında da ciddi bir ciddiyetsizlik ve ilgisizlik hissediyorum; sıfır ürünümün parçası alınarak yerine bariz şekilde kusurlu ve arızalı bir parça takılmış durumda.

Kamu kurumunda çalışan bir personelim ve yaklaşık 2 aydır ütüsüz şekilde işe gitmek zorunda kalıyorum. Bu durum iş disiplinim açısından da sıkıntı oluşturuyor. Ürünüm 1 haftadır hâlâ mağazada bekletiliyor, henüz tekrar servise bile gönderilmedi. Servise gitse dahi ne zaman döneceği belirsiz. Defalarca mağazaya gidip gelmek zorunda kaldım, hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum.

Philips ve Media Markt’tan acilen ütümün alt parçasının sıfır ve hatasız orijinal parça ile değiştirilmesini ya da ürünümün yenisi ile birebir değişimini talep ediyorum. Ürünün hiçbir şekilde kullanılmış, çizik, kireçli veya kırık parça ile bana teslim edilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve yaşadığım zaman, emek ve stresin daha fazla uzamamasını istiyorum.